목표는 문장, KPI는 숫자
‘이번 분기 상담 신청 늘리기’가 목표라면 ‘상담 신청 완료 수’가 KPI입니다. 목표는 방향을 말하고, KPI는 그 방향으로 얼마나 왔는지를 셉니다.
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KPI 뜻과 마케팅 KPI 정하는 순서
KPI 뜻은 핵심성과지표(Key Performance Indicator)로, 목표에 얼마나 가까워졌는지 숫자로 보여 주는 지표를 말합니다. 목표 하나에 KPI는 한두 개로 정하고 기준값과 확인할 화면을 함께 적어 두면 판단이 빨라집니다. 파워링크 같은 검색광고는 전환수·CPA, SNS 광고는 도달·프로필 방문, 홈페이지는 문의 완료 수가 흔히 쓰는 예입니다.
제공 서비스와 현재 상태를 알려주시면 운영 범위부터 확인합니다. 견적 확인 →
함께 확인할 자료: 목표와 KPI의 차이 · 채널별 KPI 예시 · KPI를 줄여 잡는 이유
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
KPI 뜻
KPI는 목표와 무엇이 다른가요?
기준값이 있어야 비교됩니다
광고를 바꾸기 전 값을 기준값으로 적어 두어야 이번 달 숫자가 늘었는지 줄었는지 말할 수 있습니다.
확인할 화면까지 정합니다
같은 문의도 광고 계정과 분석 도구가 다르게 셀 수 있으므로 KPI마다 어느 화면의 값을 쓸지 적어 둡니다.
KPI란 무엇이고 마케팅 KPI는 어떻게 정하나요?
KPI는 Key Performance Indicator의 머리글자로, 우리말로는 핵심성과지표라고 합니다. 측정할 수 있는 숫자는 많지만 그중 목표 달성 여부를 판단하는 데 쓰기로 미리 정한 몇 개만 KPI라고 부릅니다. 노출수·클릭수·방문 수는 모두 지표이지만, 목표가 상담 신청이라면 KPI는 상담 신청 완료 수로 좁혀집니다.
마케팅 KPI는 목표 → KPI → 기준값 → 확인 도구 순서로 정합니다. 목표를 한 문장으로 쓰고, 그 목표에 가장 가까운 숫자를 KPI로 고른 뒤, 지금 값을 기준값으로 적고 어느 화면에서 셀지 정합니다. Google 애널리틱스(GA4)는 비즈니스 성공에 특히 중요한 액션을 측정하는 이벤트를 주요 이벤트라고 부르므로, 홈페이지 문의가 KPI라면 문의 완료 이벤트를 주요 이벤트로 표시해 둡니다. ROI나 CVR 같은 비율 지표도 KPI로 쓸 수 있으며, 계산법은 각 용어 자료에서 따로 다룹니다.
목표별로 어떤 KPI를 고르나요?
목표별 마케팅 KPI 예시와 확인 위치
| 목표 | KPI 예시 | 확인 위치 |
|---|---|---|
| 홈페이지 상담 신청 늘리기 | 문의 완료 수(주요 이벤트) | GA4 보고서의 주요 이벤트 열 |
| 검색광고로 신청 받기 | 전환수·전환당비용(CPA) | 광고 계정의 전환수 열 |
| 검색 노출 늘리기(SEO) | 검색 노출수·클릭수 | Search Console 실적 보고서 |
| SNS로 상품·매장 알리기 | 도달·프로필 방문 | 인스타그램 게시물 인사이트 |
| 매장 방문 늘리기 | 길찾기(경로) 요청·전화 클릭 | 지도 업체 정보 실적·통계 |
지표 이름은 Google 애널리틱스·Google Ads·Search Console·Google 비즈니스 프로필 고객센터와 Meta 개발자 문서 기준 · 2026년 10월 14일 확인
KPI를 정하기 전에 무엇을 확인하나요?
이번 기간의 목표 하나
알리기·방문·문의·구매 가운데 이번 달이나 이번 분기에 가장 먼저 늘릴 것을 하나 고릅니다.
광고를 바꾸기 전 기준값
최근 몇 주의 문의 수나 전환수를 그대로 옮겨 적어, 바뀐 뒤의 숫자와 견줄 출발점을 만듭니다.
전환이 실제로 기록되는지
테스트로 문의를 한 번 넣어 보고 분석 도구와 광고 계정 양쪽에 그 기록이 남는지 확인합니다.
확인 담당자와 주기
누가 매주 또는 매월 KPI를 열어 볼지 정해 두어야 숫자가 실제 판단으로 이어집니다.
KPI를 여러 개 잡으면 숫자끼리 방향이 엇갈릴 때 무엇을 따를지 정하기 어렵습니다. 예를 들어 노출수는 늘고 문의 수는 줄었는데 둘 다 KPI라면 광고비를 늘릴지 줄일지 판단이 멈춥니다. 목표마다 KPI는 한두 개로 두고, 클릭수·도달 같은 나머지 숫자는 원인을 찾을 때 보는 참고 지표로 나눠 적습니다.
KPI를 관리하려면 어떤 자료가 필요한가요?
- 분석 도구와 광고 계정 보기 권한
- 지난 기간 채널별 성과 보고서
- 실제 접수된 문의·주문 기록
주의할 점: 분석 도구에 기록된 문의 완료 수와 담당자가 실제로 받은 문의 건수는 다를 수 있습니다. 같은 사람이 두 번 신청하거나 직원의 테스트 접수가 섞이면 숫자가 늘어나므로, 월말마다 실제 접수 기록과 대조하고 차이가 난 이유를 KPI 표 옆에 적어 둡니다.
KPI 설정을 직접 해 볼 작업
목표·KPI·기준값·확인 도구 네 칸 채우기
예시: 목표 ‘이번 분기 상담 신청 늘리기’, KPI ‘상담 신청 완료 수’, 기준값 ‘지난 분기 월평균’, 확인 도구 ‘GA4 주요 이벤트’처럼 한 줄에 적습니다.
문의 완료를 주요 이벤트로 표시
GA4에서 문의 완료를 측정하는 이벤트를 찾거나 만든 뒤 주요 이벤트로 표시합니다. 신청 버튼을 누른 순간이 아니라 접수가 끝난 화면에서 기록되는지 함께 봅니다.
채널마다 참고 지표 나누기
검색광고는 클릭수, SNS는 도달, SEO는 Search Console 노출수처럼 KPI가 움직인 이유를 찾을 숫자를 채널별로 적습니다. 지도 업체 정보라면 Google 비즈니스 프로필 실적의 경로 요청 사용자 수와 통화 버튼 클릭 횟수를 함께 봅니다.
KPI는 어떤 순서로 점검하나요?
- KPI 값과 기준값 비교
- 채널별 참고 지표 확인
- 다음 기간 KPI 다시 정하기
막힐 때 볼 것: KPI가 갑자기 0에 가깝게 떨어졌다면 성과보다 측정이 끊겼는지부터 의심합니다. 문의 폼이나 완료 화면 주소가 바뀌어 이벤트가 사라졌는지, 광고 계정의 전환 액션 설정이 그대로인지 테스트 접수로 확인합니다. 측정은 정상인데 KPI만 제자리라면 노출·클릭·방문 가운데 어느 숫자가 먼저 줄었는지 참고 지표에서 찾습니다.
지금 필요한 것부터
KPI를 우리 광고에 맞추는 상담
준비할 자료: 이번 분기 마케팅 목표 · 운영 중인 광고 계정과 분석 도구 · 지난 기간 문의·주문 건수. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
KPI 설정 점검 메모
내 확인 메모 만들기
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작성·자료 기준
Google 애널리틱스·Google Ads·Search Console·Google 비즈니스 프로필 고객센터와 Meta 개발자 문서 기준 · 2026년 10월 14일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 14일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 KPI의 뜻과 마케팅 KPI를 정하는 순서를 목표·기준값·확인 도구로 나눠 정리했습니다. 채널별 지표 이름은 Google 고객센터와 Meta 개발자 문서에서 확인한 것만 담았습니다.
- KPI란 무엇이고 핵심성과지표와 같은 말인가요?
- 같은 말입니다. KPI(Key Performance Indicator)를 우리말로 옮긴 이름이 핵심성과지표이며, 여러 숫자 가운데 목표를 이뤘는지 판단할 때 쓰기로 정해 둔 지표를 가리킵니다.
- 파워링크 같은 검색광고 KPI는 무엇으로 정하나요?
- 클릭 뒤에 문의·구매가 몇 건 생겼는지(전환수)와 그 한 건에 든 광고비(전환당비용, CPA)를 주로 KPI로 둡니다. Google Ads는 구매·가입 같은 웹사이트 액션, 전화 통화, 앱 설치, 오프라인 전환 가져오기를 전환으로 정할 수 있고, 그 결과를 전환수 열에서 봅니다. 네이버 검색광고의 전환 설정 방법은 네이버 공식 도움말에서 확인합니다.
- SNS 광고 KPI는 도달과 문의 중 무엇으로 잡나요?
- 알리기가 목표라면 도달을, 문의나 방문이 목표라면 프로필 방문과 그 뒤에 이어진 문의 수를 KPI로 둡니다. Meta 개발자 문서 기준 인스타그램 게시물 인사이트에서 도달은 콘텐츠를 한 번 이상 본 고유 계정 수를 추정한 값이고, 프로필 방문은 프로필이 방문된 횟수입니다.
- Google Ads 전환과 GA4 주요 이벤트는 같은 숫자인가요?
- 설정에 따라 다릅니다. GA4 주요 이벤트를 바탕으로 Google Ads 전환을 만들면 두 도구에서 같은 전환수를 볼 수 있지만, Google Ads 전환은 표준 GA4 보고서에는 나오지 않습니다. KPI 표에는 숫자마다 어느 도구에서 가져온 값인지 적어 두세요.
- 마케팅 KPI 설정과 보고를 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 이 자료에는 요금표가 없습니다. 전환·주요 이벤트 설정 점검, 채널별 광고 매체비와 운영, 월간 KPI 보고서 작성으로 범위를 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
KPI를 우리 광고에 맞추는 상담
준비할 자료: 이번 분기 마케팅 목표 · 운영 중인 광고 계정과 분석 도구 · 지난 기간 문의·주문 건수. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.