알게 됨 → 관심 → 비교
광고·검색·SNS에서 처음 본 사람이 페이지에 들어와 내용을 읽고 다른 선택지와 견주는 구간입니다. 아래 단계로 갈수록 남는 사람이 적어집니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
퍼널 뜻과 마케팅 퍼널 단계별 확인 지표
퍼널 뜻은 깔때기(funnel)라는 말 그대로, 광고나 검색으로 알게 된 사람이 관심·비교를 거쳐 문의·구매에 이르는 동안 단계마다 줄어드는 흐름을 말합니다. 마케팅 퍼널은 단계별로 지표를 하나씩 붙여 어디서 가장 많이 빠지는지 찾는 데 씁니다. 이탈이 큰 단계는 GA4 유입경로 탐색 분석으로 확인할 수 있습니다.
제공 서비스와 현재 상태를 알려주시면 운영 범위부터 확인합니다. 견적 확인 →
함께 확인할 자료: 퍼널 다섯 단계와 대표 지표 · 단계에 맞는 광고 채널 · GA4로 이탈 단계 찾기
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
퍼널 뜻
마케팅 퍼널은 어떤 단계로 나누나요?
문의·구매 → 다시 찾음
상담 신청이나 결제가 끝난 뒤 다시 방문하거나 다시 사는지까지 이어 보면 한 사람의 흐름이 끝까지 보입니다.
단계마다 셀 숫자 하나
단계별로 셀 숫자를 하나씩 정해 두면 다음 단계로 넘어간 사람 수를 나란히 놓고 막힌 구간을 찾을 수 있습니다.
퍼널이란 무엇이고 왜 깔때기로 부르나요?
퍼널(funnel)은 위가 넓고 아래가 좁은 깔때기를 뜻하는 영어입니다. 광고나 검색 결과를 본 사람은 많아도 페이지에 들어오는 사람은 그보다 적고, 문의나 구매까지 가는 사람은 더 적습니다. 단계를 내려갈수록 줄어드는 이 모양이 깔때기를 닮아 마케팅 퍼널이라고 부릅니다. 단계 이름은 회사마다 다르게 붙이며, 이 글은 알게 됨·관심·비교·문의/구매·다시 찾음의 다섯 단계로 나눕니다.
퍼널을 그리는 목적은 문제가 생긴 단계를 좁히는 데 있습니다. 문의가 적다고 광고비부터 늘리면 이미 사람이 많이 빠지는 단계로 더 많은 사람을 보내게 될 수 있습니다. 단계별 숫자를 나란히 두면 알리는 양이 모자란지, 들어온 뒤 설명이 부족한지, 신청 과정이 번거로운지를 나눠 판단할 수 있습니다. 문의·구매 단계는 GA4에서 주요 이벤트로 세며, 예전 화면에서 전환이라 부르던 액션이 지금은 주요 이벤트라는 이름으로 바뀌었습니다. 단계 사이에서 다음 단계로 넘어간 비율은 흔히 CVR(전환율)이라 부르고, 계산법은 CVR 자료에서 따로 다룹니다.
퍼널 단계마다 어떤 지표와 채널을 보나요?
마케팅 퍼널 단계별 대표 지표와 맞는 채널
| 단계 | 대표 지표 | 맞는 채널 |
|---|---|---|
| 알게 됨 | 노출수·도달 | SNS 광고·동영상 광고 |
| 관심 | 광고 클릭수·검색 유입 수 | 파워링크·자연 검색(SEO) |
| 비교 | 상세 페이지·가격 안내 조회 | 홈페이지·블로그 글 |
| 문의·구매 | 문의 완료·구매 수(주요 이벤트) | 랜딩페이지·문의 폼 |
| 다시 찾음 | 재방문·재구매 수 | 소식 발송·이전 방문자 광고 |
단계 이름과 채널 연결은 온다마케팅 기획 기준 · 주요 이벤트 이름은 Google 애널리틱스 고객센터 기준, 2026년 10월 14일 확인
퍼널을 그리기 전에 무엇을 정하나요?
퍼널의 끝으로 셀 행동
문의 완료·결제·예약 가운데 퍼널 마지막 단계로 셀 행동을 하나 고릅니다.
단계별 기록 이벤트 이름
각 단계를 어떤 이벤트나 페이지 조건으로 셀지 정하고, 분석 도구에 그 이름이 실제로 쌓이는지 봅니다.
중간 단계를 건너뛰는 손님
광고를 눌러 신청 페이지로 바로 들어오는 손님처럼 앞 단계를 거치지 않는 경우를 퍼널에 넣을지 정합니다.
나눠 볼 기준
모바일과 PC, 광고 캠페인별처럼 비교할 기준을 미리 정해 두면 이탈 원인을 좁히기 쉽습니다.
GA4 유입경로 탐색 분석은 개방형과 폐쇄형 가운데 하나를 고르게 합니다. 개방형은 어느 단계에서든 퍼널에 들어올 수 있고, 폐쇄형은 첫 단계에서만 들어올 수 있습니다. 신청 페이지로 바로 들어오는 손님이 많다면 두 방식으로 각각 만들어 단계별 숫자가 어떻게 달라지는지 비교해 보세요.
퍼널 분석에는 어떤 자료가 필요한가요?
- GA4 속성 접근 권한
- 단계별 이벤트·페이지 목록
- 캠페인별 운영 기간과 예산
주의할 점: 탐색 분석은 데이터 보관 기간 안에 남아 있는 데이터로만 만들어집니다. GA4 속성은 기본적으로 데이터를 2개월 동안 보관하고 표준 속성은 14개월까지 늘릴 수 있으며, 이 설정은 표준 보고서가 아니라 탐색 분석과 유입경로 보고서에만 영향을 줍니다. 몇 달 전과 비교하려면 관리 메뉴의 데이터 보관 설정부터 확인하세요.
퍼널 분석을 직접 해 볼 작업
유입경로 탐색 분석 열기
GA4 왼쪽 메뉴의 탐색에서 새 탐색 분석을 시작하고 유입경로 탐색 분석 템플릿을 고릅니다. 예시로 방문 → 상세 페이지 조회 → 문의 폼 열기 → 문의 완료의 네 단계부터 넣고 단계마다 이름을 붙입니다.
단계 연결 방식 정하기
다음 단계가 곧바로 이어져야 하면 직접, 사이에 다른 행동이 끼어도 되면 간접으로 고릅니다. 단계 조건은 이벤트나 측정기준 값으로 만들며, 측정항목으로는 단계를 정의할 수 없습니다.
기기·캠페인별로 나눠 보기
분류에 기기 카테고리를 넣거나 세그먼트를 최대 4개까지 비교해, 모바일에서만 빠지는지 특정 광고로 들어온 사람만 빠지는지 가려냅니다.
이탈이 큰 단계는 어떤 순서로 찾나요?
- 단계별 사용자 수 확인
- 가장 크게 줄어든 단계 표시
- 다음 작업과 경과 시간 보기
막힐 때 볼 것: GA4는 어느 한 단계를 끝내지 않은 사용자를 이탈로 보고 그 뒤 단계 집계에서 뺍니다. 첫 단계 숫자부터 적다면 퍼널 안쪽을 고치기보다 알리는 양을 먼저 늘리고, 문의 폼 열기에서 문의 완료로 가는 숫자만 크게 줄었다면 입력 칸 수와 휴대폰 화면의 버튼 위치부터 고칩니다. 경과 시간 표시를 켜면 단계 사이 평균 시간이, 다음 작업 설정을 쓰면 각 단계 뒤에 가장 많이 한 행동이 나옵니다.
지금 필요한 것부터
퍼널을 우리 광고에 맞추는 상담
준비할 자료: 운영 중인 광고와 연결 페이지 주소 · GA4 보기 권한 · 최근 문의·구매 건수 기록. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
퍼널 단계 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
Google 애널리틱스·Google Ads 고객센터 공식 안내 기준 · 2026년 10월 14일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 14일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 마케팅 퍼널의 뜻과 단계별 대표 지표, 단계에 맞는 채널을 정리하고 GA4 유입경로 탐색 분석으로 이탈 단계를 찾는 순서를 설명합니다. 분석 기능 이름과 설정은 Google 애널리틱스 고객센터에서 확인한 내용만 담았습니다.
- 퍼널이란 무슨 뜻이고 퍼널 마케팅은 무엇을 하나요?
- 퍼널은 단계를 내려갈수록 사람이 줄어드는 문의·구매 과정을 깔때기에 빗댄 말입니다. 퍼널 마케팅은 단계별 숫자를 보고 사람이 많이 빠지는 단계의 채널이나 페이지를 고치는 일을 가리키며, 예산과 작업도 단계마다 나눠 정합니다.
- 마케팅 퍼널 단계는 몇 개로 나눠야 하나요?
- 정해진 개수는 없습니다. 처음에는 분석 도구로 실제로 셀 수 있는 단계만 남겨 서너 개로 시작하고, 기록이 쌓이면 더 잘게 나눕니다. GA4 유입경로 탐색 분석에서는 단계를 최대 10개까지 정의할 수 있습니다.
- AIDA·AARRR 같은 퍼널 모형과는 어떻게 다른가요?
- 같은 생각을 다른 단계 이름으로 정리한 모형입니다. AIDA는 주목·흥미·욕구·행동의 네 단계, AARRR은 획득·활성화·유지·추천·수익의 다섯 단계로 나눕니다. 어떤 모형을 쓰든 단계마다 실제로 셀 수 있는 지표가 붙어 있어야 퍼널 분석에 쓸 수 있습니다.
- 퍼널 단계에 맞춰 광고 채널은 어떻게 고르나요?
- 알게 됨 단계는 SNS 광고·동영상 광고처럼 많은 사람에게 보이는 채널, 관심·비교 단계는 파워링크와 검색 결과처럼 이미 찾고 있는 사람을 만나는 채널, 문의·구매 단계는 신청을 받는 랜딩페이지와 문의 폼이 맞습니다. Google Ads 캠페인 목표에도 판매·리드·웹사이트 트래픽과 YouTube 도달범위·조회수·참여도가 나뉘어 있어, 퍼널 단계와 목표를 맞춰 두면 단계별 예산을 나누기 쉽습니다.
- 퍼널 분석과 개선을 맡기면 비용은 어떻게 정하나요?
- 이 자료에는 요금표가 없습니다. GA4 이벤트·유입경로 설정 점검, 단계별 광고 매체비와 운영, 랜딩페이지·문의 폼 수정 범위로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
퍼널을 우리 광고에 맞추는 상담
준비할 자료: 운영 중인 광고와 연결 페이지 주소 · GA4 보기 권한 · 최근 문의·구매 건수 기록. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.