고객: 누가, 언제, 왜 맡기나
동네에 사는 사람과 맡기는 물건, 찾아오는 때와 이유를 적습니다. 첫 자료는 접수 장부와 손님이 한 말입니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
3C 분석 뜻과 순서, 고객·경쟁사·자사를 한 장에 놓고 보는 법
3C 분석 뜻은 Customer·Competitor·Company, 곧 고객·경쟁사·자사 세 칸을 나란히 놓고 우리 시장을 읽는 분석 방법입니다. 손님이 원하는 것, 근처 가게가 이미 내놓은 것, 우리가 할 수 있는 것을 맞대어 보면 겹치지 않는 할 일이 보입니다.
손님·경쟁 가게·우리 가게를 한 장에 놓고 다음 마케팅 순서를 함께 정합니다. 카카오톡으로 3C 분석 상담 →
함께 확인할 자료: 세 칸에 볼 것과 자료 찾는 곳 · 가상의 동네 세탁소로 채운 예시 · SWOT·STP로 넘기는 흐름
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
3C 분석 뜻
세 칸은 각각 무엇을 묻나요?
경쟁사: 손님이 우리 대신 고를 곳
같은 업종 가게뿐 아니라 무인 빨래방이나 집 세탁기처럼 손님이 우리를 건너뛰고 쓸 방법까지 넣습니다.
자사: 내일 바로 할 수 있는 것
설비·일손·마감 시각·값처럼 지금 가진 힘과 당장은 못 하는 일을 함께 적습니다.
3C 분석이란 무엇이고 어떤 말과 헷갈리나요?
세 칸의 이름은 영어 Customer, Competitor, Company의 머리글자 C에서 왔습니다. 손님의 요구, 그 요구를 경쟁 상대가 채운 정도, 남은 빈자리를 채울 우리 힘을 한 번에 보려는 틀입니다. 국립국어원 우리말샘의 「삼시(三C)」는 발상(concepts)·능력(competence)·관계(connections)를 이르는 다른 경영 용어라 자료를 모을 때 섞지 않습니다.
여기서 나온 사실을 강점·약점·기회·위협으로 옮겨 짝짓는 정리는 SWOT 자료에서, 고객 칸에 드러난 손님 무리를 나누고 골라 자리를 정하는 일은 STP 자료에서, 그 자리를 한 문장으로 다듬는 일은 USP·소구점 자료에서 다룹니다.
세 칸에는 무엇을 적고 자료는 어디서 찾나요?
세 칸에 볼 것과 찾는 곳(가상의 동네 세탁소 예시)
| 칸 | 볼 것 | 찾는 곳 | 세탁소 예시 |
|---|---|---|---|
| 고객(Customer) | 누가·언제·무엇을 맡기나 | 접수 장부·KOSIS 인구·데이터랩 | 퇴근 뒤에만 오는 1인 가구 직장인 |
| 경쟁사(Competitor) | 근처 같은 업종과 대신 쓸 방법 | 상가(상권)정보 CSV·직접 걷기 | 저녁 7시에 닫는 세탁소·무인 빨래방 |
| 자사(Company) | 설비·일손·값·마감 시각 | 단가표·하루 처리량 기록 | 밤 9시까지 접수·수선 가능 |
| 세 칸 맞대기 | 원하는데 아무도 안 채운 것 | 세 칸 메모를 한 장에 | 퇴근 뒤 드라이클리닝·수선 접수 |
상가업소 항목·갱신 주기는 공공데이터포털 상가(상권)정보, 검색어트렌드 값은 네이버 클라우드 플랫폼 API 안내 기준 · 세탁소는 가정한 예시 · 2026년 10월 21일 확인.
분석에서 나온 할 일을 알려주시면 채널별 운영 범위를 안내합니다.
동네 세탁소는 세 칸을 어떻게 채우나요?
고객 칸: 맡기는 때와 이유
달별 접수 장부를 펼쳐 출근 전에 맡기는 사람, 퇴근 뒤 찾아가는 사람, 환절기에 이불을 들고 오는 사람처럼 때와 이유로 적습니다.
경쟁사 칸: 가까운 대안 전부
걸어서 닿는 세탁소의 마감 시각과 값, 무인 빨래방에서 되는 일과 안 되는 일을 직접 가 보고 적습니다.
자사 칸: 되는 일과 안 되는 일
수선·운동화 세탁을 받는지, 하루 받을 수 있는 양과 마감 시각을 사실대로 적고 못 하는 일도 남깁니다.
맞대기: 비어 있는 요구 찾기
손님은 원하는데 근처 가게가 채우지 않고 우리는 할 수 있는 일, 예를 들어 퇴근 뒤 드라이클리닝 접수가 첫 할 일 후보입니다.
상담에서 받는 메모는 경쟁사 칸이 가게 이름 목록뿐이거나, 고객 칸에 「동네 주민 전체」처럼 아무도 가리키지 않는 말이 적힌 일이 잦습니다. 손님이 견주는 것은 간판이 아니라 마감 시각·값·찾아가는 날이라 그 세 가지를 칸마다 적게 합니다. 「곧 배달 시작」 같은 계획은 자사 칸에서 따로 뺍니다.
세 칸을 채울 자료는 무엇을 모으나요?
- 상가(상권)정보 CSV로 뽑은 근처 같은 업종 목록
- 지난 1년 달별 접수 장부
- 우리 가게 단가표와 품목별 걸리는 날
주의할 점: 공공데이터포털의 소상공인시장진흥공단 상가(상권)정보는 영업 중인 상가업소의 상호명·업종·주소·경도와 위도를 CSV로 담고, 업종은 표준산업분류(10차)를 바탕으로 대분류 10개·중분류 75개·소분류 247개로 나눕니다. 분기마다 새 파일이 올라오고 업종 분류가 상권업종분류 연계표와 다를 수 있다고 적혀 있어, 지도와 걸어 본 결과로 빠진 곳을 채웁니다. 네이버 데이터랩 검색어트렌드 값은 실제 횟수가 아니라 고른 기간에서 가장 큰 값을 100으로 둔 상대값이라 이불·외투 세탁을 찾는 달의 흐름만 읽습니다. 동네 인구 구성은 국가데이터처 KOSIS 국가통계포털의 「인구」 주제에서 찾습니다.
세 칸에서 나온 할 일은 어디에 옮기나요?
네이버 플레이스 영업시간·소개 고치기
고객 칸에서 나온 질문, 곧 몇 시까지 받는지와 언제 찾으러 오면 되는지를 플레이스 영업시간과 소개 첫 줄에 먼저 반영합니다. 경쟁사 칸에 없던 일을 우리가 한다면 대표 사진과 함께 앞에 둡니다.
SNS 광고 시기·지역 맞추기
고객 칸의 때에 맞춰 SNS 광고 시작일을 잡습니다. 이불 세탁이라면 계절이 바뀌기 전에 켜고, 지역은 걸어서 맡기러 올 거리로 좁힙니다. 인스타그램 게시물도 같은 시기에 수선 전후 사진처럼 자사 칸의 사실을 보여 줍니다.
홈페이지 품목별 값·기간 안내
전화로 자주 묻는 품목별 값과 걸리는 날을 홈페이지 한 쪽에 표로 두고, 플레이스 소개와 광고에서 그 쪽으로 잇습니다. 값이 바뀌면 세 곳을 같은 날 고칩니다.
3C 분석 방법은 어떤 순서로 하나요?
- 장부와 공공 자료로 고객 칸 채우기
- 목록과 걸어 본 결과로 경쟁사 칸 채우기
- 자사 칸을 적고 세 칸을 맞대 할 일 고르기
막힐 때 볼 것: 경쟁사 칸이 끝없이 길어지면 「우리 가게가 쉬는 날 손님은 어디로 가나」를 물어 그 답에 나오는 곳만 남깁니다. 고른 할 일은 SWOT 네 칸에 옮겨 짝을 짓고, 반년에 한 번이나 근처에 같은 업종이 새로 문을 열었을 때 세 칸을 다시 씁니다.
지금 필요한 것부터
3C 분석 상담 전에 챙겨 둘 자료
준비할 자료: 지난 1년 달별 접수 장부 · 근처 같은 업종 가게 목록 · 플레이스·광고·홈페이지 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
세 칸 읽기 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
공공데이터포털·네이버 클라우드 플랫폼·국가데이터처 KOSIS·국립국어원 우리말샘 공식 안내 기준 · 2026년 10월 21일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 21일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 고객·경쟁사·자사 세 칸에 적을 것과 자료 찾는 곳, 결과를 플레이스·광고·홈페이지로 옮기는 순서를 가상의 동네 세탁소 예시로 정리했습니다. 상권 자료와 검색어트렌드 설명은 공공데이터포털과 네이버 클라우드 플랫폼 공식 안내에서 연 것만 옮겼습니다.
- 세 개의 C는 각각 무엇의 머리글자인가요?
- 고객(Customer)·경쟁사(Competitor)·자사(Company)의 머리글자로, 손님·경쟁 상대·우리 가게를 한 장에 놓고 보는 분석입니다.
- 작은 가게 3C 분석 예시는 어떻게 쓰나요?
- 가상의 동네 세탁소라면 고객 칸에 퇴근 뒤에만 오는 1인 가구 직장인, 경쟁사 칸에 저녁 7시에 닫는 세탁소와 무인 빨래방, 자사 칸에 밤 9시까지 접수·수선 가능을 적습니다. 맞대 보면 퇴근 뒤 드라이클리닝·수선 접수가 할 일로 남습니다.
- 경쟁사 칸에는 같은 업종 가게만 적나요?
- 아닙니다. 손님이 우리 대신 고를 수 있으면 함께 적습니다. 세탁소라면 무인 빨래방과 집에서 하는 빨래도 손님이 견주는 대안입니다.
- 3C 마케팅 분석은 언제 하나요?
- 새로 문을 열기 전, 근처에 같은 업종 가게가 생겼을 때, 광고를 새로 시작하기 전에 합니다. 값이나 영업시간이 바뀌면 써 둔 메모도 고칩니다.
- 세 칸 분석을 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 공개 요금표가 없습니다. 조사할 상권 범위와 경쟁 가게 수, 접수 장부 정리 범위, 결과를 네이버 플레이스·SNS 광고·홈페이지 가운데 어디까지 옮길지, 함께 쓸 광고 매체비로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
3C 분석 상담 전에 챙겨 둘 자료
준비할 자료: 지난 1년 달별 접수 장부 · 근처 같은 업종 가게 목록 · 플레이스·광고·홈페이지 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.