방문이 확인돼야 열리는 리뷰
종이·전자 영수증, 마이데이터로 불러온 카드 결제 내역, 네이버 예약/주문 이용 기록 가운데 하나로 다녀간 사실이 확인돼야 씁니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
네이버 방문자 리뷰, 영수증·예약 인증으로 남는 길과 키워드 리뷰·답글 확인 순서
네이버 방문자 리뷰는 영수증, 카드 결제 내역, 네이버 예약/주문 가운데 하나로 방문이 인증된 손님만 남기는 플레이스 리뷰입니다. 결제 내역 인증은 네이버앱이나 Npay앱에서 최근 31일 치만 되고, 사장님 답글은 스마트플레이스 주인 권한 아이디로 방문자 리뷰 목록에서 답니다.
플레이스 주소를 알려 주시면 방문자 리뷰가 남는 경로와 답글 상태를 함께 봅니다. 카카오톡으로 네이버 방문자 리뷰 상담 → 내 가게 플레이스 순위 조회 →
함께 확인할 자료: 영수증·결제 내역·예약 인증 길 · 키워드 설정과 정렬·미노출 기준 · 답글 메뉴와 쓰는 순서
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
네이버 방문자 리뷰
방문자 리뷰는 어떤 길로 남고 어떻게 보이나요?
기준에 어긋나면 업체 화면에서 빠짐
개인정보·욕설·업체와 상관없는 사진이 든 글이나 승인번호 없는 영수증으로 쓴 글은 업체 화면에 보이지 않습니다.
답글은 주인 권한 아이디로
스마트플레이스 왼쪽 리뷰 메뉴의 방문자 리뷰에서 답글쓰기를 누르고, 같은 자리에서 고치거나 지웁니다.
방문자 리뷰는 어떤 리뷰를 말하나요?
스마트플레이스 사업주 고객센터는 방문자 리뷰를 영수증, 결제 내역, 네이버 예약/주문으로 방문이 인증된 이용자의 글을 모은 것이라고 설명합니다. 블로그 글이 붙는 블로그 리뷰와는 들어오는 길부터 다르며, 두 리뷰의 차이와 상황별 답글 예문은 플레이스 리뷰 자료에서 다뤘습니다.
보이는 순서는 기본이 최신순이고, 음식점을 비롯한 일부 업종은 추천순과 최신순 가운데 추천순이 먼저 보입니다. 추천순은 리뷰 품질, 작성자의 리뷰·방문 활동, 방문 시점, 리뷰 취지를 따져 자동으로 정해지고 사장님이 정렬 방식을 더하거나 뺄 수 없습니다. 그래서 특정 글을 위로 올릴 방법보다 답이 빠진 글을 줄이는 일이 사장님 몫입니다.
인증 길마다 손님은 무엇을 준비하고 사장님은 어디서 답하나요?
방문자 리뷰 인증 길별 손님 쪽 조건과 사장님 답글 위치
| 인증 길 | 손님 쪽 조건 | 막히거나 주의할 점 | 사장님 답글 위치 |
|---|---|---|---|
| 영수증 | 업체명·승인번호·금액이 보이게 촬영 | 메신저로 받은 영수증 불가 | 내 업체 > 리뷰 > 방문자 리뷰 |
| 일행 영수증 | 같이 간 사람도 각자 촬영 | 가족·지인 영수증으로 대신 불가 | 영수증 리뷰와 같은 목록 |
| 카드 결제 내역 | 네이버앱·Npay앱, 마이데이터 동의 | 31일 지난 내역·취소 결제 불가 | 영수증 리뷰와 같은 목록 |
| 네이버 예약/주문 | 그 업체 예약·주문 이용 | 예약 연락처로 따로 연락 금지 | 예약/주문 > 서비스명 > 리뷰 |
MY플레이스·스마트플레이스 사업주 고객센터 안내 기준, 2026년 11월 7일 확인.
지금 리뷰 답글을 누가 언제 쓰는지 알려 주시면 플레이스 운영 범위를 안내합니다.
답글을 쓰기 전에 무엇을 확인하나요?
답글을 쓸 아이디의 권한
답글은 주인 권한이 있는 아이디로 로그인해야 쓰고 고칠 수 있고, 지점을 묶어 관리하는 브랜드채널 관리자에게는 답글 기능이 없습니다.
예약/주문을 쓰는지
예약/주문 리뷰는 예약/주문 메뉴 쪽에서 답하니 두 목록을 모두 열어 답이 빠진 글을 셉니다.
지금 골라 둔 키워드
키워드 설정에서 고른 문구는 손님 작성 화면 선택지 맨 앞에 보이니 지금 내세우는 점과 맞는지 봅니다.
업체 화면에서 빠진 리뷰
업체 화면에 없는 글은 미노출 기준에 걸렸는지, 권리침해 신고로 게시가 중단됐는지부터 가립니다.
상담 때는 방문자 리뷰 탭이 있는지, 답글 쓸 사람이 주인 권한 아이디로 들어가는지, 예약/주문 리뷰가 따로 쌓이는지 차례로 확인합니다. 권한이 그만둔 직원 아이디에만 남아 있으면 주인 변경부터 합니다.
답글과 점검에 쓸 자료는 무엇인가요?
- 주인 권한이 걸린 네이버 아이디
- 최근 한 달 결제·예약 기록
- 메뉴판과 바뀐 영업 정보
주의할 점: MY플레이스 영수증 기준은 가족·지인이 다녀온 곳의 영수증으로 인증하는 일, 메신저로 주고받은 영수증, 리뷰 이벤트 등을 위해 금액을 낮춰 임의로 발행한 영수증을 인증 불가 예로 들고, 이런 영수증으로 쓰면 이용 제한이나 리뷰 전체 숨김이 될 수 있다고 밝힙니다. 답글에 손님 이름·전화번호를 적으면 답글이 빠질 수 있고, 예약 때 받은 연락처로 손님에게 따로 연락하면 네이버 예약 이용약관 위반입니다.
플레이스·블로그 체험단·인스타그램 운영에는 어떻게 쓰나요?
플레이스 키워드 고르기
네이버 플레이스 관리에서 업종별로 주어진 키워드 가운데 가게 강점에 맞는 문구를 고릅니다. 문구를 직접 써 넣을 수 없고 고르지 않은 키워드도 손님에게 보이니, 앞줄 순서를 정하는 작업입니다.
블로그 글과 나눠 세기
블로그 체험단·블로그 마케팅 글은 영수증·결제·예약 인증을 거치지 않아 방문자 리뷰와 따로 셉니다. 체험단 글이 플레이스에 붙는 조건은 블로그 리뷰 자료에서 다룹니다.
인스타그램 안내 문구 맞추기
인스타그램 공지로 리뷰 남기는 길을 알릴 때는 영수증과 카드 결제 내역 두 길을 적고, 결제 내역은 네이버앱·Npay앱에서만 된다고 덧붙입니다. 대가나 써 줄 말을 정해 주는 문구는 넣지 않습니다.
방문자 리뷰 답글은 어떤 순서로 쓰나요?
- 방문자 리뷰 목록에서 새 글 열기
- 판매·예약 기록으로 내용 대조
- 답글쓰기로 등록한 뒤 손님 화면 보기
예시: 가상의 동네 빵집이라면 방문자 리뷰 목록에서 손님이 적은 빵 이름과 방문 시간을 그날 판매 기록과 맞춰 본 뒤 답글쓰기를 누릅니다. 답글을 달면 작성자에게 알림이 가니 감정 섞인 표현은 빼고 확인한 사실과 바꾼 점만 씁니다. 막힐 때 볼 것: 미노출 글은 업체 화면에서 빠져도 작성자의 MY플레이스에는 남고, 작성자가 MY플레이스 고객센터 하단 오류 신고로 재검토를 요청할 수 있습니다. 신고와 게시 중단은 리뷰 삭제 자료에서 다룹니다.
지금 필요한 것부터
네이버 방문자 리뷰 관리 상담 전에 챙길 것
준비할 자료: 플레이스 업체 주소 · 답이 빠진 최근 리뷰 목록 · 네이버 예약/주문 사용 여부. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
방문자 리뷰 인증·답글 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
네이버 방문자 리뷰, 위 확인 메모를 만들어 보내 주시면 비어 있는 항목부터 함께 봅니다.
작성·자료 기준
MY플레이스·스마트플레이스 사업주 고객센터 공식 안내 기준 · 2026년 11월 7일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 11월 7일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 방문자 리뷰가 어떤 인증으로 남고 어떻게 보이는지, 사장님이 어디서 답하는지를 가상의 동네 빵집 예시로 정리했습니다. 기준과 메뉴 이름은 MY플레이스·스마트플레이스 고객센터에서 열어 본 안내만 적었습니다.
- 영수증이 없으면 방문자 리뷰를 못 쓰나요?
- 카드로 결제했다면 네이버앱이나 Npay앱의 MY플레이스에서 리뷰쓰기 > 결제내역으로 인증합니다. Npay 가입과 마이데이터 이용 동의가 필요하고, 최근 31일 안의 결제만 보이며 온라인 결제·정기 결제에는 리뷰 쓰기 버튼이 없습니다.
- 방문자 리뷰 답글은 어디서 쓰고 고치나요?
- 업체 관리 화면 왼쪽 리뷰 메뉴의 방문자 리뷰에서 글마다 답글쓰기를 누르고, 이미 단 답글은 수정·삭제 버튼으로 고칩니다. 예약/주문 리뷰는 예약/주문 > 예약 서비스명 > 리뷰 > 방문자리뷰에서 답글달기를 누릅니다.
- 방문자 리뷰 키워드는 사장님이 바꿀 수 있나요?
- 주인 권한이 있으면 리뷰 메뉴의 키워드 설정에서 업종별 문구를 고릅니다. 문구를 직접 입력할 수는 없고, 필수 표시가 붙은 키워드는 해제되지 않으며, 일부 업종은 고를 수 없습니다.
- 같이 간 일행도 영수증으로 리뷰를 쓸 수 있나요?
- 쓸 수 있지만 영수증을 각자 촬영해 인증해야 합니다. 가족이나 지인이 다녀온 곳의 영수증을 받아 대신 인증하는 것은 안 됩니다.
- 방문자 리뷰 답글 관리를 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 답글쓰기와 키워드 설정은 주인 권한만 있으면 사장님이 스마트플레이스에서 바로 쓰는 기능입니다. 관리를 맡기는 일은 공개 요금표가 없어 업체 수, 답글 범위, 예약/주문 리뷰 포함 여부로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
네이버 방문자 리뷰 관리 상담 전에 챙길 것
준비할 자료: 플레이스 업체 주소 · 답이 빠진 최근 리뷰 목록 · 네이버 예약/주문 사용 여부. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.