글을 쓴 손님
네이버 방문자 리뷰·예약 리뷰와 카카오맵 후기는 작성자가 직접 지웁니다. 네이버는 한꺼번에 지우는 기능이 없습니다.
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리뷰 삭제 방법, 내가 쓴 리뷰 지우기와 사장님이 할 수 있는 신고와 게시 중단 요청
리뷰 삭제는 글을 쓴 손님만 직접 할 수 있고, 사장님은 남이 쓴 리뷰를 지우는 대신 신고나 게시 중단 요청을 냅니다. 네이버는 MY플레이스 내 리뷰에서, 카카오맵은 장소 상세의 내 후기에서 작성자가 지웁니다. 권리를 침해한 글은 권리보호센터나 카카오 권리침해신고로 게시 중단을 요청합니다.
리뷰 답글과 신고·게시 중단 요청을 언제 쓰는지 정리하는 일을 상담합니다. 카카오톡으로 리뷰 삭제 요청 전 상담 → 내 가게 플레이스 순위 조회 →
함께 확인할 자료: 손님이 직접 지우는 순서 · 사장님 쪽 신고·게시 중단 · 악성 리뷰 판단 기준과 금지 행위
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
리뷰 삭제
리뷰는 누가 지울 수 있나요?
사장님
남이 쓴 글은 지울 수 없어 답글을 달거나, 운영정책 위반은 신고로, 권리 침해는 게시 중단 요청으로 플랫폼에 판단을 맡깁니다.
플랫폼
신고된 글을 운영정책에 비춰 조치하고, 받아들여진 게시 중단 요청 글은 네이버 기준 30일 동안 가립니다.
사장님은 왜 손님 리뷰를 직접 지울 수 없나요?
카카오맵 고객센터는 이용자가 쓴 후기를 이용자의 자산으로 보고 관리자가 임의로 지울 수 없다고 안내합니다. 네이버 스마트플레이스 안내도 권리를 침해한 리뷰는 권리보호센터에 게시중단을 요청하게 하고, 작성자에게 따로 연락해 삭제를 부탁하지 말라고 적습니다. 그래서 사장님의 길은 공개 답글, 운영정책 위반 신고, 게시 중단 요청 세 가지입니다.
근거 법은 정보통신망법 제44조의2입니다. 사생활 침해나 명예훼손 등으로 권리를 침해받은 사람은 침해 사실을 소명해 서비스 제공자에게 삭제나 반박 내용 게재를 요청할 수 있고, 제공자는 지체 없이 필요한 조치를 한 뒤 요청한 사람과 글쓴이에게 알립니다. 침해 여부를 가리기 어려울 때 접근을 잠시 막는 임시조치는 30일 이내입니다.
네이버와 카카오맵에서 지우고 가리는 길은 어떻게 다른가요?
리뷰 지우기·신고·게시 중단 요청 플랫폼별 비교
| 할 일 | 네이버 | 카카오맵 |
|---|---|---|
| 손님이 내 글 지우기 | MY플레이스 > 내 리뷰 > ⋮ > 삭제하기 | 장소 상세에서 내 후기 삭제 |
| 운영정책 위반 신고 | 리뷰 상세 ⋮ > 리뷰 신고 | 후기 오른쪽 메뉴 > 신고 |
| 권리 침해 게시 중단 | 권리침해리뷰 신고 > 권리보호센터 | 신고 > 권리침해신고 뒤 서류 접수 |
| 게시 중단 뒤 | 30일 중단 · 이의신청 없으면 삭제 | 게시자에게 사유 통지 · 30일 안 소명 |
| 후기 영역 전체 | 방문자 리뷰 탭 숨김 기능 없음 | 매장관리 노출 설정 · 후기 미제공 |
네이버·카카오 고객센터, 카카오 권리침해신고안내 기준, 2026년 10월 28일 확인.
문제가 된 리뷰와 올라온 날짜를 가져오시면 답글로 둘지, 신고나 게시 중단 요청으로 갈지 함께 나눕니다.
신고하기 전에 무엇을 가려 보나요?
정책 위반인지 권리 침해인지
도배·방문과 무관한 내용·홍보 글은 리뷰 신고로, 사실과 다른 비방이나 실명·얼굴 노출은 게시 중단 요청으로 나눕니다.
악성 리뷰로 볼 근거
네이버 리뷰 이용정책은 남의 명예·신용을 해치는 글, 방문과 무관한 내용, 합리적 설명 없이 3점 미만 별점을 무분별하게 주는 행위를 금지합니다.
누가 요청하는지
게시 중단은 권리를 침해당한 당사자가 요청하고, 권리 소유자가 아닌 사람이 낼 때는 위임장을 붙입니다.
리뷰 주소와 작성 시각
네이버 요청 화면에는 리뷰 주소를 50개까지 넣고 작성자·내용·신고 이유를 적으니, 주소와 작성일시를 한 표에 모읍니다.
상담에서는 문제 글 목록 → 사유 분류 → 요청할 사람 순서로 봅니다. 스마트플레이스·카카오맵 매장관리에 사장님 아이디로 들어갈 수 있는지, 신고 이유를 받쳐 줄 결제·예약 기록이 있는지부터 확인합니다.
게시 중단 요청에는 어떤 서류가 필요한가요?
- 카카오 권리침해 신고요청서
- 신분증·사업자등록증 사본과 위임장
- 침해 사실을 보여 줄 소명 자료
주의할 점: 낮은 별점을 남긴 손님에게 연락해 지워 달라고 하지 않습니다. 네이버는 별점·내용의 변경이나 삭제를 거듭 요구하는 일, 방문 정보로 작성자를 알아내 부당하게 연락하는 일을 비정상 행위로 꼽고, 확인되면 미리 알리지 않고 업체 리뷰 전체를 미노출할 수 있다고 밝힙니다. 방문하지 않은 사람에게 대가를 주고 받은 칭찬 글도 같은 제재 대상입니다.
사장님 쪽에서 맡길 수 있는 작업은 무엇인가요?
신고 이유서 쓰기
글마다 사실과 다른 문장을 표시하고 그날 결제·예약 기록과 맞대어 신고 이유를 구체적으로 적습니다. 같은 내용이 블로그·카페로 번졌다면 관련 글의 역바이럴 대응 순서로 넘깁니다.
사실을 바로잡는 답글 준비
답글 예시는 관련 글의 네이버 플레이스 리뷰 쪽에 있고, 여기서는 답글에 넣을 사실(바뀐 영업시간·메뉴 가격)부터 모읍니다.
바뀐 가게 정보 한날에 알리기
동네 식당이라면 브레이크타임이 바뀐 날 네이버 플레이스·블로그 마케팅 글·인스타그램 공지를 함께 고치고 파워링크 광고 문구도 맞춰, 옛 정보로 생기는 오해부터 막습니다.
신고 뒤에는 어떤 순서로 결과를 확인하나요?
- 신고 접수와 처리 알림 확인
- 30일 안 이의신청 여부 보기
- 삭제·복원 결과와 날짜 기록
막힐 때 볼 것: 네이버 리뷰 신고는 영업일 기준 최대 1주 안에 처리되고 결과를 따로 알려 주지 않으니 리뷰 화면에서 봅니다. 권리보호센터 요청은 서류가 다 갖춰지면 대략 24시간 안에 처리될 수 있습니다. 카카오맵은 권리침해신고 뒤 서류를 고객센터에 접수해야 끝나고, 결과는 접수 때 남긴 연락처로 옵니다.
지금 필요한 것부터
리뷰 삭제 요청 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 문제 글의 화면 저장본과 주소 · 사실과 다른 부분을 보여 줄 기록 · 스마트플레이스·카카오맵 매장관리 계정. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
리뷰 신고·게시 중단 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
리뷰 삭제, 위 확인 메모를 만들어 보내 주시면 비어 있는 항목부터 함께 봅니다.
작성·자료 기준
네이버·카카오 고객센터, 카카오 권리침해신고안내, 국가법령정보센터 기준 · 2026년 10월 28일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 28일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 리뷰를 지울 수 있는 사람과 사장님 쪽 신고·게시 중단 순서를 동네 식당 예시로 정리했습니다. 기준은 네이버·카카오 고객센터와 정보통신망법 원문입니다.
- 네이버 방문자 리뷰 삭제는 어디서 하나요?
- MY플레이스 > 내 리뷰에서 리뷰 상세 화면을 열고 더보기(⋮) > 삭제하기를 누르면 리뷰가 보이는 모든 화면에 바로 반영됩니다. 영수증 리뷰 삭제도 같은 곳에서 하며, 내 타임라인에서 방문 내역을 지우면 그 방문의 리뷰도 함께 지워집니다.
- 네이버 예약 리뷰 삭제도 같은 방법인가요?
- 같습니다. 네이버 예약주문 이용자 고객센터는 작성한 리뷰를 MY플레이스에서 직접 수정·삭제하라고 안내합니다. 방문 내역을 지워 없어진 리뷰는 다시 쓸 수 없습니다.
- 카카오맵 리뷰 삭제는 어떻게 하나요?
- 장소 상세로 들어가면 내가 그 장소에 남긴 후기를 공유·수정·삭제할 수 있고, 한 장소에는 후기를 하나만 남깁니다. 사장님은 남의 후기를 지울 수 없어, 홍보성 글·욕설이나 권리 침해가 있으면 후기 오른쪽 메뉴에서 신고합니다.
- 악성 리뷰 삭제를 대신 해 준다는 제안은 믿어도 되나요?
- 믿지 않습니다. 지우는 권한은 글쓴이에게 있고, 게시 중단도 권리를 침해당한 당사자나 위임장을 갖춘 대리인이 소명 자료를 내야 진행됩니다. 리뷰 작업 업체나 보상형 서비스를 거친 허위 리뷰도 네이버가 꼽은 비정상 행위입니다.
- 게시 중단 요청이나 관리 대행에 비용이 드나요?
- 리뷰 신고와 게시 중단 요청의 이용료 안내는 네이버·카카오 공식 안내에서 찾지 못했습니다(2026년 10월 28일 확인). 온다마케팅은 지우기 대행을 하지 않고, 플레이스 관리 대행 비용은 공개 요금표가 없어 업종·지역·현재 순위를 본 뒤 견적을 냅니다.
지금 필요한 것부터
리뷰 삭제 요청 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 문제 글의 화면 저장본과 주소 · 사실과 다른 부분을 보여 줄 기록 · 스마트플레이스·카카오맵 매장관리 계정. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.