방문자 리뷰
영수증·카드 결제 내역이나 네이버 예약·주문으로 방문을 인증한 손님이 씁니다. 2026년 4월 6일 이후 방문 내역부터 별점도 받습니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
네이버 플레이스 리뷰, 방문자 리뷰와 블로그 리뷰 차이·답글·신고 방법
네이버 플레이스 리뷰는 방문을 인증한 손님이 쓰는 방문자 리뷰와 업체 지도 정보가 담긴 글을 자동으로 모은 블로그 리뷰로 나뉩니다. 사장님은 리뷰마다 답글 하나를 달 수 있지만 지울 권한은 없고, 명예훼손 같은 권리 침해 글은 권리보호센터에 게시중단을 요청합니다.
리뷰 답글 기준과 매장 정보 정리를 상담합니다. 카카오톡으로 네이버 플레이스 상담 → 내 가게 플레이스 순위 조회 →
함께 확인할 자료: 방문자 리뷰와 블로그 리뷰 차이 · 상황별 사장님 답글 문장 · 게시중단 요청과 하면 안 되는 일
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
네이버 플레이스 리뷰
플레이스 리뷰는 어떻게 나뉘고 사장님은 무엇을 할 수 있나요?
블로그 리뷰
업체 지도를 넣은 블로그·카페 글 가운데 검색 기준을 통과한 글을 네이버가 자동으로 모읍니다.
사장님 답글
주인 권한이 있는 아이디로 리뷰 하나에 답글 하나를 달고, 답글을 달면 작성자에게 알림이 갑니다.
방문자 리뷰와 블로그 리뷰는 무엇이 다른가요?
방문자 리뷰는 손님이 MY플레이스에서 영수증이나 카드 결제 내역으로 방문을 인증하거나 네이버 예약·주문을 이용한 뒤 쓰는 글입니다. 리뷰 이용정책은 네이버 지도·예약·주문을 거쳐 쓴 글을 모두 플레이스 리뷰로 다루므로 흔히 말하는 네이버 지도 리뷰도 같은 규칙을 따릅니다. 업체 평균 별점은 별점을 남긴 리뷰어가 10명 이상일 때만 보이고 사장님이 켜고 끌 수 있습니다.
블로그 리뷰는 손님이 아니라 검색 시스템이 고르며, 반영까지 일주일 정도 걸리고 개수와 순서가 수시로 바뀝니다. 블로그 마케팅으로 쓴 글도 지도를 넣으면 여기에 모일 수 있지만, 협찬 글이라면 대가를 받았다는 표시가 먼저입니다. 체험단 운영은 관련 글의 리뷰·체험단 쪽에서 다룹니다.
리뷰 종류마다 사장님이 할 수 있는 일은 어떻게 다른가요?
플레이스 리뷰 종류별 인증 방식과 사장님 관리 범위
| 구분 | 쓰는 사람·인증 | 사장님이 할 수 있는 일 |
|---|---|---|
| 영수증·결제 내역 리뷰 | 영수증·카드 결제 내역으로 방문 인증 | 답글 1개 · 고객 결제 정보 보기 |
| 예약·주문 리뷰 | 네이버 예약·주문을 이용한 손님 | 예약/주문 메뉴에서 답글 · 따로 연락 금지 |
| 블로그 리뷰 | 지도 정보를 넣은 블로그·카페 글 | 노출 순서 조정 불가 · 권리침해 신고 |
| 별점 | 2026년 4월 6일 이후 방문 내역부터 | 업체 평균 별점 켜고 끄기 |
스마트플레이스·MY플레이스 고객센터 기준, 2026년 10월 27일 확인.
최근 리뷰와 답글이 막히는 사례를 가져오시면 답글 기준과 신고할지 여부를 함께 나눕니다.
리뷰를 관리하기 전에 무엇을 확인하나요?
주인 권한 아이디
답글·키워드 설정·고객 결제 정보 보기는 주인 권한 아이디로만 열리니 그 아이디를 누가 쥐고 있는지 봅니다.
새 리뷰 알림을 받는 휴대폰
새 리뷰 알림은 스마트플레이스 앱으로 오므로 답글을 쓸 사람의 휴대폰에 앱 알림을 켭니다.
리뷰 키워드 설정
내 업체 > 리뷰 > 키워드 설정에서 업종별로 정해진 문구 가운데 가게 강점에 맞는 것을 고릅니다.
답 없이 남은 불만 리뷰
답글 없는 불만 리뷰를 모아 서비스 문제를 짚은 글과 사실과 다른 글로 나눕니다.
상담에서는 주인 권한 → 답 없이 남은 리뷰 → 신고할 글 순서로 봅니다. 상담 때는 처음 등록한 직원 아이디에 주인 권한이 남아 답글을 못 다는지, 알림 받는 사람이 없어 불만 리뷰가 그대로 남아 있지 않은지부터 확인합니다. 파워링크 광고를 켜기 전에 이 정리를 끝내 두면 광고로 들어온 손님이 답 없는 불만 글부터 보는 일을 줄입니다.
답글과 신고에 쓸 자료는 무엇을 챙기나요?
- 문제 리뷰의 주소(URL) 목록
- 그날 결제·예약 기록
- 가게 사진 원본 파일
주의할 점: 리뷰를 대신 써 주겠다는 제안, 손님 영수증을 모아 매장에서 한꺼번에 올리는 방식, 특정 점수를 요구하는 일은 네이버가 꼽은 비정상 행위로, 한 번만 확인돼도 사전 통보 없이 업체 리뷰 전체가 미노출됩니다. 사업주는 리뷰를 지울 수 없고 작성자에게 삭제를 부탁해서도 안 되니 낮은 별점을 지워 준다는 제안은 믿지 않습니다. 리뷰를 조건으로 혜택을 준다면 공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」에 따라 대가 관계가 글에 드러나야 합니다.
상황별 리뷰 답글은 어떻게 쓰나요?
칭찬 리뷰 답글
손님이 적은 메뉴를 되짚고 다음 방문 때 볼 것을 한 줄 더합니다. 예시: 「멸치 육수가 진하다고 적어 주셔서 고맙습니다. 찬바람 불면 들깨칼국수도 시작합니다.」
불만 리뷰 답글
확인한 사실과 바꾼 점만 짧게 씁니다. 예시: 「주말 대기 안내가 늦어 죄송합니다. 이번 주부터 입구에 대기 명단을 두었습니다.」 손님 이름·전화번호를 적으면 답글이 빠질 수 있습니다.
사실과 다른 리뷰 대응
다른 가게 영수증이 잘못 붙었다면 고객 결제 정보 보기로 확인하고 매칭 확인 신청을 합니다. 지어낸 비방이라면 답글은 사실 한 줄로 두고 권리보호센터에 게시중단을 요청하며, 비방이 여러 곳에 이어지면 관련 글의 역바이럴 대응 순서를 봅니다.
리뷰 관리는 어떤 순서로 하나요?
- 새 리뷰 알림 확인
- 답글 쓰기와 신고 대상 고르기
- 리뷰 통계로 달마다 돌아보기
막힐 때 볼 것: 내 답글이 남에게 안 보이면 이용정책 위반으로 숨김 처리된 것이니 고쳐서 다시 올립니다. 손님 리뷰가 안 보이면 작성자가 지웠거나 기준 위반으로 미노출된 것일 수 있고, 방문자 리뷰 탭이 없다면 기준에 맞는 첫 리뷰가 등록되고 1~2일 뒤 생깁니다. 리뷰 통계는 최근 1년 치만 조회됩니다.
지금 필요한 것부터
네이버 플레이스 리뷰 관리 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 스마트플레이스 주인 권한 아이디 · 답이 필요한 최근 리뷰 목록 · 신고를 검토할 리뷰 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
리뷰 답글·신고 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
네이버 플레이스 리뷰, 위 확인 메모를 만들어 보내 주시면 비어 있는 항목부터 함께 봅니다.
작성·자료 기준
스마트플레이스·MY플레이스 고객센터·리뷰 이용정책·공정거래위원회 심사지침 기준 · 2026년 10월 27일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 27일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 플레이스 리뷰 종류와 사장님 답글·신고 순서를 동네 국숫집 예시로 정리했습니다. 노출·페널티·게시중단 기준은 네이버 고객센터와 리뷰 이용정책 원문을 따랐습니다.
- 네이버 플레이스 영수증 리뷰는 어떤 영수증으로 쓸 수 있나요?
- 직접 방문한 가게의 종이·전자영수증으로, 업체명·주소·결제 일시·승인번호·결제 금액 등이 보여야 합니다. 메신저로 받은 영수증, 수기 영수증, 리뷰 이벤트용으로 금액을 낮춰 발행한 영수증은 인증되지 않습니다.
- 스마트플레이스 리뷰를 사장님이 지울 수 있나요?
- 지울 수 없습니다. 권리 침해 글이라면 리뷰 화면의 권리침해리뷰 신고 버튼으로 주소를 복사해 권리보호센터에 게시중단을 요청합니다. 받아들여지면 30일간 게시가 중단되고, 작성자의 이의신청이 없으면 삭제됩니다.
- 리뷰 답글은 어디서 쓰고 몇 개까지 달 수 있나요?
- 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰 > 방문자 리뷰에서 리뷰마다 하나씩 쓰고 같은 화면에서 고칩니다. 예약으로 생긴 리뷰는 예약/주문 메뉴의 리뷰에서 답하며, 연결 순서는 관련 글의 예약 쪽에서 다룹니다.
- 영수증 리뷰 QR이나 리뷰 안내문을 매장에 붙여도 되나요?
- 리뷰를 남길 수 있다고 안내하는 것 자체는 비정상 행위가 아니라고 네이버는 밝힙니다. 점수를 요구하면 페널티 대상이고, 리뷰를 조건으로 혜택을 주면 대가 표시가 필요합니다. 영수증 리뷰 QR이라는 이름의 공식 기능 안내는 2026년 10월 27일 고객센터에서 확인되지 않았습니다.
- 플레이스 리뷰 관리를 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 답글·키워드 설정·리뷰 통계는 스마트플레이스에서 사장님이 직접 쓰는 기능입니다. 관리를 맡기는 대행 비용은 공개 요금표가 없어 업종·지역·현재 순위와 맡길 범위를 본 뒤 견적을 냅니다.
지금 필요한 것부터
네이버 플레이스 리뷰 관리 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 스마트플레이스 주인 권한 아이디 · 답이 필요한 최근 리뷰 목록 · 신고를 검토할 리뷰 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.