위 칸: 새 손님을 부르려고 쓴 돈
매체비만 넣을지, 소재 제작비·운영비까지 넣을지 먼저 고르고 다음 달에도 같은 범위로 계산합니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
CAC 뜻과 계산법, 손님 한 명을 데려오는 데 든 돈 읽는 기준
CAC 뜻은 Customer Acquisition Cost, 곧 고객 획득 비용으로 새 손님 한 명을 얻는 데 든 마케팅·영업 비용입니다. 한 기간에 쓴 광고비·제작비 같은 돈을 그 기간 처음 거래한 사람 수로 나누며, 예시로 80만 원을 써서 40명이 왔다면 한 명당 2만 원입니다.
광고비와 새 손님 수를 함께 놓고 채널별로 다시 계산합니다. 카카오톡으로 CAC 점검 상담 →
함께 확인할 자료: 비용에 넣을 항목과 계산 예시 · 전환당·클릭당 비용과 나누는 값 비교 · SNS 광고·파워링크 채널별로 나눠 재기
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
CAC 뜻
새 손님 한 명 값은 무엇을 무엇으로 나누나요?
아래 칸: 처음 거래한 사람 수
다시 온 손님과 같은 사람의 두 번째 주문은 빼고, 그 기간에 처음 산 사람만 한 번씩 셉니다.
고객 획득 비용은 어디서 온 말이고 무엇과 다른가요?
CAC는 Customer Acquisition Cost를 줄인 말입니다. 국립국어원 우리말샘은 이 말을 「시에이시」로 올리고 「고객 획득 비용」과 비슷한말로 묶어, 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용으로 풀이합니다. 그래서 아래 칸에는 처음 거래한 사람만 들어가고, 예전 손님을 다시 부르는 데 쓴 돈은 따로 봅니다.
전환당 비용(CPA)은 광고비를 전환 수로, 클릭당 비용(CPC)은 클릭 수로 나눠 사람이 아니라 행동 횟수를 셉니다. 구글 광고는 라이프사이클 목표를 켜고 구매 전환에 최적화한 캠페인에 「고객 확보 비용」 열을 보여 주며, 최근 540일 동안 구매가 없던 사람 등을 새 손님으로 칩니다. 새 손님이 거래하는 동안 남기는 돈과 견주는 법은 LTV 자료에서 다룹니다.
새 손님 한 명 값과 전환당·클릭당 비용은 어떻게 다른가요?
고객 획득 비용·전환당 비용·클릭당 비용의 계산과 읽는 법
| 지표 | 무엇을 무엇으로 나누나 | 볼 때 |
|---|---|---|
| CAC(고객 획득 비용) | 새 손님에게 쓴 돈 ÷ 처음 거래한 사람 수 | 넣은 비용 범위를 숫자 옆에 적기 |
| 구글 광고 고객 확보 비용 열 | 새 손님 몫 광고비 ÷ 고유 새 손님 수 | 목표를 켠 날 이후만 집계 |
| CPA(전환당 비용) | 광고비 ÷ 전환수 | 다시 산 주문도 전환이면 1건 |
| CPC(클릭당 비용) | 광고비 ÷ 클릭수 | 무효 클릭은 빼고 셈 · 구매와 무관 |
구글 광고 열·평균 CPA는 Google Ads 고객센터, 전환당·클릭당 비용 식과 무효 클릭 제외는 네이버 광고주센터 기준 · 2026년 10월 20일 확인 · 첫 줄은 일반 계산식입니다.
쓰는 광고 채널과 한 달 광고비를 알려주시면 점검 범위를 안내합니다.
숫자를 내기 전에 어떤 기준을 정하나요?
새 손님으로 칠 순간
첫 결제·첫 예약·첫 계약 가운데 하나를 고르고, 전화번호나 회원 번호로 같은 사람이 두 번 세지지 않게 합니다.
비용에 넣을 항목
매체비만 넣을지, 소재 제작비·운영비·첫 방문 할인까지 넣을지 정해 계산표 맨 위에 적습니다.
자를 기간과 부가세
한 달 단위로 자르고, 네이버 보고서 총비용처럼 부가세가 들어간 금액과 별도 금액을 한쪽으로 맞춥니다.
손님이 온 길 묻는 방법
링크 꼬리표·전환 추적·첫 상담 질문 가운데 무엇으로 채널을 가를지 정하고, 모르는 손님은 「출처 모름」 칸에 둡니다.
상담에서는 한 달 광고비 → 새 손님으로 칠 순간 → 손님이 온 길을 아는 방법 순서로 묻습니다. 장부에 새 손님과 다시 온 손님이 섞여 있거나 전화 예약이 기록에 남지 않아 한 명당 값이 어긋나고, 광고비가 개인 카드와 사업자 카드로 나뉘어 결제돼 일부가 빠지기도 합니다.
한 명당 값을 내려면 어떤 자료를 모으나요?
- 매체별 광고비 청구 내역(같은 기간)
- 처음 거래한 손님 명단(번호로 중복 제거)
- 소재 제작·운영에 쓴 비용 영수증
주의할 점: 보고서의 전환 수를 새 손님 수 자리에 그대로 옮기지 않습니다. 네이버 광고주센터 기준 총 전환수는 전환 유형별 전환을 모두 더한 값이고, 전환 추적 관리에 「사용중」으로 등록된 사이트에서만 잡힙니다. 브랜드검색처럼 계약으로 정액을 내는 상품은 총비용에 나오지 않으니 계약 금액을 따로 더합니다.
채널별로 나눠 재려면 무엇을 맡길 수 있나요?
파워링크 새 손님 따로 세기
파워링크 총 전환수는 전환 페이지에 닿은 횟수라 처음 온 손님과 다시 온 손님이 함께 잡힐 수 있습니다. 홈페이지 예약·문의 완료 화면을 전환으로 걸고, 첫 방문 손님만 센 수로 그달 파워링크 총비용을 나눕니다.
SNS 광고 청구액을 손님 수로 바꾸기
Meta 고객 센터는 따로 고르지 않으면 대개 노출 수를 기준으로 광고비가 청구된다고 안내합니다. 광고마다 다른 링크를 걸어 그 링크로 와서 처음 예약한 사람을 세고, 광고비와 소재 제작비를 함께 나눕니다.
홈페이지 제작비 나눠 넣는 계산표
한 번에 낸 홈페이지 제작비를 첫 달에 다 넣으면 그달 값만 크게 뜹니다. 몇 달에 나눠 넣을지 표에 적고, 문의 폼에 「처음 문의함」 선택 칸을 두어 새 손님을 세는 근거를 남깁니다.
한 명당 값은 어떤 순서로 다시 계산하나요?
- 기간·부가세 기준 맞춰 비용 합치기
- 처음 거래한 사람만 골라 세기
- 채널별 비용을 채널별 새 손님으로 나누기
예시: 가상의 동네 미용실이 한 달에 파워링크 30만 원, SNS 광고 30만 원, SNS 소재 제작비 20만 원을 쓰고 새 손님 40명을 받았다면 전체는 80만 원 ÷ 40명 = 2만 원입니다. 파워링크로 온 20명은 1만 5,000원, SNS 광고로 온 20명은 50만 원 ÷ 20명 = 2만 5,000원입니다. 막힐 때 볼 것: 값이 갑자기 내려가면 다시 온 손님이 섞였는지, 오르면 전화·방문 손님이 빠졌는지 봅니다. 광고 링크마다 꼬리표를 붙여 채널을 가르는 법은 UTM 자료에서 다룹니다.
지금 필요한 것부터
CAC 점검 상담 전에 챙길 자료
준비할 자료: 매체별 광고비 청구 내역 석 달 치 · 같은 기간 새 손님 명단과 문의 기록 · 소재 제작·운영에 쓴 비용. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
새 손님 한 명 값 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
국립국어원 우리말샘·Google Ads 고객센터·네이버 광고주센터·Meta 고객 센터 공식 안내 기준 · 2026년 10월 20일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 20일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 새 손님 한 명 값을 구하는 식과 전환당·클릭당 비용과의 차이, 채널별로 나눠 재는 순서를 가상의 동네 미용실 예시로 정리했습니다. 뜻풀이와 계산식은 우리말샘과 각 매체 고객센터에서 열어 본 내용만 옮겼습니다.
- CAC란 무엇이고 고객 획득 비용과 같은 말인가요?
- 네. 우리말샘은 「시에이시」와 「고객 획득 비용」을 비슷한말로 묶어 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용으로 풀이합니다. 처음 거래한 사람 수로 나누므로 다시 찾은 손님은 넣지 않습니다.
- CAC 계산은 어떻게 하고, 비용에는 무엇을 넣나요?
- 한 기간에 새 손님을 부르려고 쓴 돈을 그 기간 처음 거래한 사람 수로 나눕니다. 예시로 광고비 60만 원과 제작비 20만 원에 새 손님 40명이면 2만 원입니다. 매체비만 넣었는지 제작비·운영비까지 넣었는지 숫자 옆에 적습니다.
- 고객 획득 비용과 전환당 비용(CPA)은 같은 숫자인가요?
- 아닙니다. Google Ads 고객센터의 평균 CPA는 총 전환 비용을 총 전환수로 나눈 값이고, 전환에는 다시 산 주문이나 가입이 섞일 수 있습니다. 전환 수가 새 손님 수보다 많으면 전환당 비용이 한 명당 값보다 낮게 보입니다.
- CAC와 LTV는 어떻게 함께 보나요?
- 같은 기간·같은 손님 범위로 낸 두 값을 나란히 놓고 새 손님에게 돈을 더 써도 되는지 가늠합니다. 구글 광고 도움말도 성과를 판단할 때 새 손님의 평생 가치까지 보라고 권합니다. 알맞은 차이는 마진과 재구매 주기마다 달라 숫자로 정하지 않으며, 계산법은 LTV 자료에서 봅니다.
- 새 손님 한 명 값 점검을 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 공개 요금표가 없습니다. 점검할 광고 채널 수, 전환 추적·문의 기록 정리 범위, 계산표를 새로 짜는 범위, 함께 집행할 SNS 광고·파워링크 매체비로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
CAC 점검 상담 전에 챙길 자료
준비할 자료: 매체별 광고비 청구 내역 석 달 치 · 같은 기간 새 손님 명단과 문의 기록 · 소재 제작·운영에 쓴 비용. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.