같은 상품 줄에서 위로
6구 상자를 고른 손님에게 12구 상자를 보여 주듯 상품 종류는 두고 크기·개수·등급만 올립니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
업셀링 뜻과 크로스셀링 차이, 손님에게 더 맞는 상품을 권하는 기준
업셀링 뜻은 Upselling, 곧 상위 상품 판매로 손님이 고르거나 전에 산 상품보다 한 단계 위 크기, 구성, 등급을 권해 한 번에 쓰는 금액을 높이는 판매 방식입니다. 다른 상품을 더하는 크로스셀링(연관 판매)과 달리 같은 상품의 등급을 올리며, 값 차이를 정확히 보여 주고 거절하기 쉽게 권해야 합니다.
지금 파는 상품으로 어떤 구성을 더 권할지 함께 정합니다. 카카오톡으로 업셀링 상담 →
함께 확인할 자료: 크로스셀링·묶음 판매와의 차이 · 홈페이지·SNS 광고·플레이스 메뉴 적용 · 미리 체크 금지 등 온라인 주의 조문
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
업셀링 뜻
한 단계 위를 권한다는 말은 무슨 뜻인가요?
다른 상품을 더하면 연관 판매
케이크에 초와 축하 카드를 붙여 권하는 일은 크로스셀링으로, 국립국어원은 연관 판매로 다듬었습니다.
거절하기 쉽게
위 구성은 고를 수 있는 선택지로만 보여 주고 온라인 주문 화면에서 미리 선택해 두지 않습니다.
업셀링이란 무엇이고 어디서 온 말인가요?
위쪽을 뜻하는 up과 판매를 뜻하는 selling이 붙은 영어로, 국립국어원 우리말샘은 경영 분야 낱말로 「같은 고객이 이전에 구매한 상품보다 더 비싼 상품을 사도록 유도하는 판매 방법」이라고 풀이하고, 새말모임은 2024년 7월 「상위 상품 판매」로 다듬었습니다. 현장에서는 지금 상품을 고르는 손님에게 큰 크기·윗 등급을 보여 주는 일도 이 이름으로 부릅니다.
크로스셀링은 우리말샘에서 「소비자가 구매 의사를 보이는 제품과 관련되거나 그 제품을 보완할 수 있는 추가 제품을 제안하는 판매 방법」으로 풀이되고 「연관 판매」로 다듬어졌습니다. 같은 상품 줄에서 등급을 올리면 상위 상품 판매, 옆 칸 상품을 얹으면 연관 판매이고, 묶음 판매는 손님이 고르기 전에 구성이 정해져 있습니다. 주문 한 건 평균 금액 계산은 객단가 자료에서 다룹니다.
크로스셀링·묶음 판매와는 무엇이 다른가요?
네 가지 판매 방식 비교(가상의 동네 빵집 예시)
| 구분 | 하는 일 | 동네 빵집 예시 | 확인할 점 |
|---|---|---|---|
| 업셀링(상위 상품 판매) | 고른 상품의 크기·등급을 한 단계 올림 | 6구 선물 상자 대신 12구 상자 | 더 받는 것과 값 차이 |
| 크로스셀링(연관 판매) | 어울리는 다른 상품을 더 권함 | 생일 케이크에 초·축하 카드 | 실제로 함께 쓰는 짝인지 |
| 묶음 판매 | 여러 상품을 미리 한 값으로 묶음 | 구움과자 세 가지 한 상자 | 낱개 값 합계와 견주기 |
| 다운셀링 | 망설이면 한 단계 아래를 권함 | 12구가 부담이면 6구 안내 | 손님 예산에 맞추기 |
뜻·순화어는 국립국어원 우리말샘 기준 · 2026년 10월 20일 확인. 빵집 예시는 기획 예시입니다.
상품 구성과 판매 채널을 알려주시면 적용할 화면과 광고를 안내합니다.
권하기 전에 무엇을 정하나요?
기준이 되는 기본 상품
가장 많이 나가는 상품 하나를 정해야 그 위에 올릴 구성이 보입니다.
위 구성과 더 받는 것
더 내는 돈으로 늘어나는 개수·크기·포장을 한 문장으로 적습니다.
함께 권할 짝 상품
실제 주문에서 같이 담긴 적이 있는 상품으로 고르고 억지로 붙이지 않습니다.
하루 준비 수량
큰 상자는 손이 더 가니 하루에 만들 수 있는 개수와 마감 시각을 먼저 정합니다.
상담에서는 기본 상품 → 위 구성 → 값 차이 → 권할 자리 → 거절했을 때 화면 순서로 묻습니다. 자주 막히는 곳은 가격이 세 군데에서 따로 노는 경우입니다. 매장 가격표만 고치고 홈페이지 상품 쪽과 플레이스 메뉴는 예전 값으로 남거나, 구성은 바뀌었는데 사진은 예전 그대로인 일이 생깁니다. 값을 바꾸는 날 세 곳을 함께 고칠 담당자를 정해 둡니다.
어떤 자료를 준비하나요?
- 구성별 가격표
- 상자 속이 보이는 사진
- 구성별 판매 수량 기록
주의할 점: 국가법령정보센터에서 연 전자상거래법 제21조의2는 온라인으로 파는 사업자가 주문 도중 다른 상품을 살지 묻는 칸을 손님이 고르기 전에 미리 표시해 두는 것, 선택 항목의 크기·모양·색깔을 크게 달리해 한쪽만 고를 수 있는 것처럼 잘못 알게 하는 것, 이미 정한 선택을 바꾸라고 팝업으로 거듭 요구하는 것을 금지합니다. 첫 화면에 꼭 내야 하는 총금액의 일부만 보이게 하는 방식도 같은 조문에 있으니, 상자 값처럼 빠질 수 없는 돈은 처음부터 더해 보여 줍니다. 예외 단서는 원문으로 확인합니다.
홈페이지·SNS 광고·플레이스에서는 어떻게 권하나요?
상품 쪽 비교 칸
홈페이지 6구 선물 상자 화면 아래에 12구 상자를 같은 크기 버튼으로 나란히 두고, 더 들어가는 구움과자와 값 차이를 한 줄로 적습니다. 큰 상자 칸은 비워 둔 채 보여 주고, 장바구니에서 묻는 창은 손님이 닫으면 다시 띄우지 않습니다.
SNS 광고 다시 보여 주기
Meta 개발자 문서 「Advantage+ 카탈로그 광고 시작하기」의 「Cross-sell or upsell」 항목은 상품 묶음 A에 관한 이벤트 규칙으로 대상을 정하고 광고에는 묶음 B를 보여 주는 설정을, 다시 보여 주기 예시는 최근 3~5일 안에 상품을 보고 사지 않은 사람을 고르고 구매자는 빼는 방법을 설명합니다. 예시가 상품 보기(ViewContent)·구매(Purchase) 이벤트로 대상을 나누니 홈페이지에서 이 이벤트가 잡히는지 먼저 봅니다.
플레이스 메뉴 정리
스마트플레이스 사업주 고객센터는 2026년 9월 17일부터 음식점 업종 메뉴가 카테고리로 묶여 보이고, 사이즈처럼 반복되는 옵션은 한 번 만들어 여러 메뉴에 적용할 수 있다고 안내합니다. 이 업종으로 등록된 빵집이라면 「선물 상자」 카테고리에 크기별 상자를 모으고 메뉴 가격을 매장 가격표와 맞춥니다.
권한 뒤 결과는 어떤 순서로 읽나요?
- 위 구성 고른 주문 수 세기
- 주문 한 건 평균 금액 비교
- 취소·환불 문의 확인
예시: 한 달 선물 상자 주문 40건 가운데 12구가 8건이던 가게라면, 비교 칸을 단 뒤 같은 길이의 기간으로 전체 주문과 12구 주문을 다시 셉니다. 전체 주문이 줄었다면 권유가 손님을 돌려보낸 것은 아닌지 봅니다. 막힐 때 볼 것: 큰 상자를 아무도 고르지 않으면 더 받는 것이 사진에 드러나는지, 취소가 늘면 선택 칸이 미리 체크돼 있거나 「괜찮아요」 버튼이 너무 작지 않은지 확인합니다.
지금 필요한 것부터
업셀링 구성 상담 준비
준비할 자료: 기본 상품과 위 구성 가격표 · 구성별 상자 사진 · 홈페이지·광고 계정·플레이스 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
한 단계 위 구성 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
국립국어원 우리말샘·국가법령정보센터·Meta·네이버 공식 안내 기준 · 2026년 10월 20일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 20일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 상위 상품 판매의 뜻과 연관 판매·묶음 판매와의 차이, 채널별 적용과 지킬 조문을 동네 빵집 예시로 정리했습니다. 근거는 우리말샘·국가법령정보센터·Meta·네이버 공식 안내에서 2026년 10월 20일 연 것만 썼습니다.
- 업셀링이란 무엇인가요?
- 손님이 고르거나 전에 산 상품보다 한 단계 위 크기·구성·등급을 권하는 판매 방법이며, 국립국어원 새말모임은 상위 상품 판매로 다듬었습니다.
- 크로스셀링 뜻은 무엇이고 업셀링과 어떻게 다른가요?
- 손님이 사려는 상품과 관련되거나 그것을 보완하는 다른 상품을 함께 권하는 연관 판매입니다. 같은 상품의 등급을 올리는 쪽과 달리 상품 종류를 하나 더하므로, 빵집에서 케이크에 초를 붙이면 연관 판매, 6구 상자를 12구로 올리면 상위 상품 판매입니다.
- 업셀링 예시에는 어떤 것이 있나요?
- 가상의 동네 빵집이라면 6구 선물 상자를 고른 손님에게 12구 상자의 구성과 값 차이를 보여 주는 것입니다. 온라인에서는 홈페이지 비교 칸, 6구 상자를 본 사람에게 다시 보이는 SNS 광고, 플레이스 메뉴의 선물 상자 카테고리에 같은 값으로 올립니다.
- 홈페이지 주문 화면에서 추가 상품을 미리 체크해 둬도 되나요?
- 안 됩니다. 전자상거래법 제21조의2는 주문 도중 다른 상품을 살지 묻는 선택 항목에 손님이 고르기 전부터 산다는 표시를 해 두고 청약을 이끄는 행위를 금지합니다. 큰 상자로 바꾸는 선택지도 비워 두고 손님이 직접 누르게 합니다.
- 한 단계 위 구성을 홈페이지·광고에 적용하면 비용은 얼마인가요?
- 공개 요금표가 없습니다. 고칠 홈페이지 화면 수, 사진 촬영 여부, SNS 광고 매체비와 운영 기간, 플레이스 메뉴 정리 범위로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
업셀링 구성 상담 준비
준비할 자료: 기본 상품과 위 구성 가격표 · 구성별 상자 사진 · 홈페이지·광고 계정·플레이스 주소. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.