묻는 말에 그 자리에서 답합니다
시청자가 채팅으로 크기·사용법·배송 날짜를 물으면 진행자가 상품을 든 채 바로 보여 주며 답합니다. 판매 화면만 보고는 남던 질문을 방송 안에서 풀 수 있습니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
라이브 커머스 뜻과 준비 방법, 방송 전에 정할 상품·진행·표시 규정
라이브 커머스 뜻은 live commerce, 곧 인터넷 생방송으로 상품을 보여 주고 시청자 채팅에 바로 답하며 그 자리에서 파는 실시간 소통 판매입니다. 실시간 소통 판매는 국립국어원이 이 외래어를 다듬어 정한 우리말입니다. 방송 전에 상품·혜택·재고와 진행 순서, 판매자 정보 표시를 정해 두어야 방송에서 한 말과 실제 조건이 어긋나지 않습니다.
제공 서비스와 현재 상태를 알려주시면 운영 범위부터 확인합니다. 견적 확인 →
함께 확인할 자료: 다듬은 말과 뜻풀이 · 방송 전·중·뒤 할 일 · 판매 화면 표시 사항
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
라이브 커머스 뜻
생방송 판매는 상세페이지 판매와 무엇이 다른가요?
혜택에 시간이 붙습니다
방송 시간에만 여는 할인이나 사은품을 두면 혜택에 시작과 끝 시각이 붙습니다. 그만큼 진행자가 말한 조건과 결제 화면 조건이 똑같아야 합니다.
끝난 뒤에도 영상이 남습니다
다시 보기와 짧게 자른 영상은 방송 뒤에도 상품 설명 자료가 됩니다. 시청자 질문은 따로 적어 두어야 다음 대본의 재료가 됩니다.
실시간 소통 판매란 무엇이고 어디에서 방송하나요?
국립국어원은 2020년 2월 새말모임에서 라이브 커머스(live commerce)를 실시간 소통 판매로 다듬고, 인터넷 생방송을 통해 판매자와 소비자가 실시간으로 소통하며 물건을 사고파는 방식의 전자 상거래라고 풀이했습니다. 진행자가 상품을 보여 주며 판다는 점은 TV 홈쇼핑과 닮았지만, 시청자가 채팅으로 묻고 진행자가 곧바로 답하는 양방향 방송이라는 점이 다릅니다.
방송할 곳은 크게 두 갈래입니다. 네이버 쇼핑라이브처럼 쇼핑 서비스 안에서 여는 방송은 누가 어떤 조건으로 방송을 열고 상품을 어떻게 연결하는지 판매자용 공식 안내에서 먼저 확인합니다. 인스타그램 라이브처럼 SNS 계정에서 여는 방송은 팔로워와 실시간으로 만나는 자리라서, 시청자가 어디에서 주문하는지 방송 중에 분명히 알려 줍니다. 진행자로 쇼호스트·인플루언서를 고르는 기준은 관련 자료에서 따로 다룹니다.
방송 전·중·뒤에는 각각 무엇을 하나요?
생방송 판매 단계별 할 일과 확인할 것
| 단계 | 할 일 | 확인할 것 |
|---|---|---|
| 방송 전 · 상품 | 팔 상품·혜택·재고 수량 정하기 | 결제 화면 가격이 대본과 같은지 |
| 방송 전 · 표시 | 판매자 정보·거래 조건 올리기 | 상호·신고번호·교환 조건이 보이는지 |
| 방송 전 · 진행 | 대본 구간·진행자·채팅 담당 정하기 | 답변용 질문 목록과 시연 순서 |
| 방송 전 · 장비 | 거치대·조명·마이크·통신 점검 | 시험 송출로 화면·소리 확인 |
| 방송 중 | 시연·질문 답변·혜택 안내 | 할인·남은 수량을 실제 조건대로 |
| 방송 뒤 | 다시 보기 공개·짧은 영상 편집 | 질문·주문·교환 문의 기록 |
국가법령정보센터 전자상거래법 제12조·제13조, 표시광고법 제3조, 인스타그램 고객센터 기준 · 2026년 10월 17일 확인.
방송 날짜를 잡기 전에 무엇을 정하나요?
팔 상품과 재고
한 번 방송에서 다룰 상품을 몇 가지로 좁히고, 주문이 몰려도 바로 보낼 수 있는 수량을 적어 둡니다.
방송 혜택과 적용 시각
할인 금액·사은품·적용 시작과 끝 시각을 결제 화면 설정과 같은 문장으로 적어 진행자에게 넘깁니다.
판매 화면의 사업자 정보
상호·대표자 성명, 주소·전화번호·전자우편주소, 통신판매업 신고번호가 판매 화면에 들어가 있는지 봅니다.
진행자와 채팅 담당
진행자와, 채팅을 읽어 답할 질문을 골라 주는 사람을 나눠야 질문이 밀려도 흐름이 끊기지 않습니다.
방송 채널의 계정 조건
쇼핑 서비스 방송인지 SNS 방송인지 정하고, 그 채널에서 방송을 열 수 있는 계정 조건을 공식 안내에서 봅니다.
현장에서 자주 어긋나는 곳은 혜택 문구입니다. 회의에서 정한 할인, 진행자가 말한 금액, 결제 화면 가격이 서로 다르면 손님은 유리한 쪽을 믿고 주문하고 그 차이는 교환·취소 문의로 돌아옵니다. 혜택표를 한 장으로 만들고 대본·자막·결제 설정을 모두 그 표에서 옮겨 적게 하세요.
방송 준비물로 무엇을 챙기나요?
- 혜택표와 진행 대본
- 상품 실물과 시연 소품
- 거치대·조명·마이크
주의할 점: 방송에서 말로 알린 가격·할인·남은 수량도 실제 조건과 맞아야 합니다. 표시광고법 제3조는 거짓·과장, 기만적인, 부당하게 비교하는, 비방적인 표시·광고를 금지합니다. 끝나는 시각이나 남은 수량을 부풀려 주문을 서두르게 하지 말고, 먹거리처럼 따로 표시·광고 규정이 있는 상품은 효능을 말하기 전에 그 규정을 확인합니다.
맡겨서 해 볼 수 있는 준비 작업은 무엇인가요?
구간별 방송 대본
예시: 가죽 지갑 공방이라면 지갑을 펼쳐 칸 보여 주기 → 색상 비교 → 질문 답변 → 혜택 다시 안내 → 마감 안내로 구간을 나누고, 구간마다 보여 줄 장면과 말할 조건을 적습니다.
사전 공지와 SNS 광고
방송 날짜·시각·혜택을 인스타그램 게시물·스토리와 판매 화면에 같은 문장으로 알립니다. 인스타그램 고객센터는 라이브 방송 광고로 라이브 동영상을 더 많은 사람에게 홍보할 수 있다고 안내하니, 팔로워 밖 손님까지 닿으려면 SNS 광고 예산을 함께 잡습니다.
방송 뒤 다시 쓰기 편집
다시 보기에서 시연 장면과 질문이 몰린 구간을 골라 짧은 영상으로 편집하고, 자주 나온 질문과 답은 상세페이지나 홈페이지 안내 문구로 옮깁니다. 인플루언서 계정으로 방송했다면 영상을 어디까지 다시 쓸지, 대가를 받은 방송임을 시청자에게 어떻게 밝힐지 계약 때 정합니다.
방송이 끝난 뒤에는 어떤 순서로 점검하나요?
- 구간별 주문 시각 보기
- 질문을 다음 대본에 옮기기
- 다시 보기로 다시 알리기
막힐 때 볼 것: 시청자는 들어왔는데 주문이 적었다면 혜택 안내가 늦었는지, 주문할 곳을 알리는 말이 빠졌는지부터 녹화본에서 찾습니다. 인스타그램 고객센터 기준으로 저장하거나 내려받은 라이브 영상에는 시청자가 남긴 글·좋아요·시청자 정보가 남지 않으니, 질문은 채팅 담당이 방송 중에 따로 적습니다.
지금 필요한 것부터
라이브 커머스 준비 상담에 가져올 자료
준비할 자료: 팔 상품 목록과 재고 수량 · 방송 혜택 조건과 판매 화면 · 운영 중인 인스타그램·판매 채널. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
방송 준비 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
국립국어원 다듬은 말, 국가법령정보센터 전자상거래법·표시광고법 조문, 인스타그램 고객센터 안내 기준 · 2026년 10월 17일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 17일 작성.
자주 묻는 질문
4개 질문
이 문서는 생방송으로 상품을 파는 방식의 뜻과 방송 전·중·뒤 준비 순서, 판매 화면 표시 사항을 정리한 자료입니다. 용어 풀이는 국립국어원 다듬은 말, 규정은 국가법령정보센터 조문, 방송 조건은 인스타그램 고객센터 안내를 열어 보고 옮겼습니다.
- 라이브 커머스란 무엇이고 우리말로는 무엇이라고 하나요?
- 인터넷 생방송으로 상품을 보여 주며 시청자와 채팅으로 주고받고, 그 자리에서 주문까지 받는 전자 상거래 방식입니다. 국립국어원은 2020년 2월 새말모임에서 이 말을 실시간 소통 판매로 다듬었습니다.
- 라이브커머스를 하려면 통신판매업 신고를 해야 하나요?
- 전자상거래법 제12조는 통신판매업자가 상호·주소·전화번호, 전자우편주소·인터넷 도메인 이름 등을 공정거래위원회 또는 시장·군수·구청장 등에게 신고하도록 정합니다. 거래 횟수·거래 규모 등이 공정거래위원회 고시 기준 이하이면 예외이므로, 해당 여부는 고시와 관할 관청에서 확인하세요. 신고번호는 같은 법 제13조에 따라 판매 화면에 함께 적습니다.
- 인스타그램 라이브로 상품을 팔려면 조건이 있나요?
- 인스타그램 고객센터 기준으로 라이브 방송은 팔로워가 1,000명 이상인 공개 계정만 시작할 수 있고, 새로 만든 계정이나 커뮤니티 규정 위반으로 게시물이 삭제된 적 있는 계정은 시작하지 못할 수 있습니다. 끝난 방송은 다시 보기로 공유하거나 라이브 방송 보관함에서 다시 열 수 있습니다. 일정을 잡기 전에 고객센터 안내를 다시 확인하세요.
- 생방송 판매 준비를 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 이 자료에는 요금표가 없습니다. 방송 기획·대본, 진행자 섭외 여부, 촬영 장비·장소, 사전 공지용 SNS 광고 매체비, 방송 뒤 짧은 영상 편집으로 작업 범위를 나눠 견적을 받습니다. 판매 채널 이용 비용은 그 플랫폼 공식 안내에서 확인합니다.
지금 필요한 것부터
라이브 커머스 준비 상담에 가져올 자료
준비할 자료: 팔 상품 목록과 재고 수량 · 방송 혜택 조건과 판매 화면 · 운영 중인 인스타그램·판매 채널. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.