판매 전에 갖출 표시 정보
전자상거래법에 따라 통신판매업 신고를 마치고 사업자 정보를 표시해야 합니다. 청약철회 기준도 상품 상세와 주문 화면에서 같은 문장으로 안내합니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
온라인쇼핑몰 광고 소재 기획과 상담 동선
온라인쇼핑몰로 들어오는 문의는 사기 전에 상품을 묻는 손님, 주문 뒤 배송·교환·반품을 묻는 손님, 많은 수량을 한 번에 사려는 손님으로 나뉩니다. 광고 문구와 상품 상세, 주문 화면의 정보를 하나로 맞춰 두면 결제 직전에 다시 묻는 일을 줄일 수 있습니다.
제공 서비스와 현재 상태를 알려주시면 운영 범위부터 확인합니다. 견적 확인 →
함께 확인할 자료: 문의 유형 · 주문번호 · 상품 옵션
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
온라인쇼핑몰
온라인쇼핑몰 광고 전에 맞출 정보는 무엇인가요?
자사몰과 오픈마켓은 따로 설계
자사몰은 광고에서 상세페이지, 결제까지의 흐름을 직접 짤 수 있고, 오픈마켓 입점은 마켓이 정한 화면과 정책 안에서 움직입니다. 두 곳의 배송·교환 조건이 서로 다르게 보이지 않게 맞춥니다.
온라인쇼핑몰에서 목적이 다른 문의
온라인쇼핑몰 광고를 보고 들어온 손님의 질문은 구매 전과 주문 후로 나뉩니다. 구매 전 손님은 크기·재질·구성품·사용 방법과 언제 받을 수 있는지를 묻고, 주문 후 손님은 배송 상황이나 교환·반품 절차를 묻습니다. 기업 선물이나 단체 구매처럼 수량이 많은 문의는 가격과 납기를 따로 협의해야 하므로 별도 창구로 받습니다.
생활용품·식품·잡화를 파는 쇼핑몰이라면 온라인쇼핑몰 마케팅의 출발점은 상품 상세입니다. 광고 문구에서 말한 구성·배송일·사은품이 상세페이지와 주문 화면에서 똑같이 보이는지부터 맞춥니다.
문의 양식에서 받을 것
문의 유형
상품 문의·배송·교환·반품·대량 구매 가운데 고르게 하면 담당자가 답할 순서와 필요한 정보를 바로 압니다.
주문번호
주문 뒤 문의라면 주문번호 하나로 주문 내역을 찾을 수 있어 이름이나 연락처를 다시 묻지 않아도 됩니다.
상품 옵션
같은 상품이라도 색상·용량·구성이 다르면 답이 달라지므로 문의한 옵션을 함께 받습니다.
구매 수량
대량 구매 문의는 필요한 수량과 받을 날짜를 받아 재고와 포장 방식을 먼저 확인합니다.
교환·반품 문의에는 받은 상품 사진을 첨부할 수 있게 하면 상태 확인이 빨라집니다. 오픈마켓 주문은 마켓의 문의 창구로 들어오기도 하니 자사몰 양식과 답변 기준을 같게 맞춰 둡니다.
온라인쇼핑몰 소재로 준비할 원본
- 직접 찍은 상품 사진
- 상품 상세 원고
- 배송·교환·반품 안내문
제조사나 다른 판매처의 상세 이미지는 사용 허락을 확인한 것만 쓰고, 실제 상품과 색감이나 구성이 다르게 보이는 사진은 고칩니다. 광고에 적은 배송일과 사은품 조건이 상세페이지와 주문 화면에서 달라지지 않는지도 함께 확인합니다.
온라인쇼핑몰 상담 준비표
판매 채널 정보 대조
자사몰과 입점한 오픈마켓의 배송비·교환 조건·청약철회 안내가 같은지 채널마다 확인합니다.
사업자 정보 표시
쇼핑몰 하단의 사업자 정보와 통신판매업 신고 정보가 지금 상태와 맞는지 봅니다.
문의 유형 분류
구매 전·주문 후·대량 구매 문의가 각각 어느 담당자에게 가는지 정합니다.
상세 조회와 결제의 구분
- 상세페이지 방문
- 결제
- 구매 확정
상세페이지 방문에 비해 결제가 적다면 광고 문구와 상세페이지의 구성·배송 조건이 어긋나는지부터 봅니다. 결제 뒤 교환·반품이 잦다면 상세 원고의 크기나 구성 설명이 실제 상품과 다른지 확인하고 사진과 문구를 고칩니다.
지금 필요한 것부터
온라인쇼핑몰 적용 상담
준비할 자료: 문의 유형 · 주문번호 · 상품 옵션. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
온라인쇼핑몰 운영 범위 확인 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 12일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 온라인쇼핑몰이 광고를 준비할 때 상품 상세와 배송·교환·반품 정보를 어떻게 맞출지 정리한 자료입니다. 문의 양식에서 받을 항목, 자사몰과 오픈마켓 운영의 차이, 전자상거래법상 표시 기준을 함께 설명합니다.
- 쇼핑몰 광고를 시작하기 전에 갖춰야 할 표시가 있나요?
- 전자상거래법상 통신판매업 신고, 사업자 정보 표시, 청약철회 안내를 갖춥니다. 광고로 들어온 손님이 처음 보는 상세페이지와 주문 화면에서도 이 정보를 찾을 수 있어야 합니다.
- 자사몰과 오픈마켓 광고는 어떻게 다르게 운영하나요?
- 자사몰은 연결 페이지와 측정 방식을 직접 정할 수 있고, 오픈마켓 입점은 마켓이 정한 상품 화면과 정책 안에서 운영합니다. 채널이 달라도 배송·교환 조건은 같게 보이도록 맞춥니다.
- 청약철회 안내는 어떻게 적나요?
- 청약철회는 원칙적으로 7일 이내에 할 수 있다는 점을 상품 상세, 주문 화면, 교환·반품 안내문에 같은 문장으로 적습니다. 상품 성격상 달리 적용되는 기준이 있다면 관련 기준을 확인해 함께 밝힙니다.
- 상세페이지 사진은 어떤 것을 써야 하나요?
- 직접 찍은 상품 사진을 기본으로 하고, 제조사나 다른 판매처 이미지는 사용 허락을 받은 것만 씁니다. 실제 색감과 구성이 다르게 보이는 사진은 교환·반품 문의의 원인이 될 수 있어 미리 고칩니다.
- 쇼핑몰 광고를 처음 맡길 때 견적은 어떻게 나누나요?
- 이 자료에는 요금표가 없습니다. 매체비와 상품 상세페이지·문의 접수 양식·배송·교환 안내 글 제작, 채널 운영, 상세 방문부터 구매 확정까지의 측정 항목으로 견적을 나눕니다.
지금 필요한 것부터
온라인쇼핑몰 적용 상담
준비할 자료: 문의 유형 · 주문번호 · 상품 옵션. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.