카카오톡 채널
카카오톡 안의 가게 계정으로, 친구가 된 손님에게 소식·쿠폰·메시지를 보내고 1:1 채팅으로 문의와 예약을 받습니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
카카오 마케팅 방법, 카카오톡 채널 운영과 카카오맵 매장 정보 정리
카카오 마케팅은 카카오톡 채널로 손님과 소식·쿠폰·1:1 채팅을 주고받고, 카카오맵 매장 정보를 정확히 채워 가게를 찾아오게 하는 일입니다. 채널은 따로 비용 없이 만들 수 있고, 친구에게 메시지를 보낼 때는 발송 건수만큼 캐시가 차감됩니다.
카카오톡 채널 운영과 카카오 광고 연결을 상담합니다. 카카오톡으로 카카오 마케팅 상담 →
함께 확인할 자료: 카카오톡 채널 기능과 친구 모으기 · 카카오맵 매장 정보 등록·수정 · 메시지 비용과 광고성 정보 기준
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
카카오 마케팅
카카오 마케팅은 무엇으로 손님과 이어지나요?
카카오맵 매장 정보
카카오비즈니스의 매장관리로 영업시간·가격·사진·사이트 링크를 사장님이 직접 고치고 후기에 답글을 답니다.
광고 상품은 따로
비즈보드·디스플레이·메시지 광고와 키워드광고는 관련 글에서 따로 다루고, 이 쪽은 채널과 지도 정보 운영을 다룹니다.
카카오톡 채널과 카카오맵은 각각 무엇을 맡나요?
카카오톡 채널은 카카오톡 검색과 친구탭에 노출되는 가게 계정입니다. 손님이 채널을 추가하면 친구가 되고, 사장님은 채널 홈에 소식을 올리고 쿠폰을 붙이며 친구에게 메시지를 보냅니다. 1:1 채팅은 손님이 먼저 말을 걸어 시작되고, 채팅 가능 시간과 그 밖의 시간에 보낼 안내 메시지를 정해 둘 수 있습니다. 동네 세탁소라면 수거 가능 시간과 옷 찾는 날 문의를 이 채팅으로 받습니다.
카카오맵은 손님이 위치와 영업시간을 확인하는 지도입니다. 매장관리로 등록하면 영업시간·가격·사진을 사장님이 직접 고치고 지도에 소식과 쿠폰을 보여 줄 수 있으며, 채널을 만들 때 매장을 함께 연결할 수도 있습니다. 같은 가게가 네이버 플레이스에도 올라가 있다면 두 지도의 영업시간과 전화번호를 같은 날 함께 고쳐야 손님이 헷갈리지 않습니다.
카카오톡 채널 기능은 각각 어디에 쓰나요?
카카오톡 채널 주요 기능별 쓰임과 운영 기준
| 기능 | 쓰임 | 운영 기준(공식 안내) |
|---|---|---|
| 소식 | 채널 홈에 가게 소식 올리기 | 본문 최대 2,200자 · 예약 발행 가능 |
| 쿠폰 | 즉석 당첨 쿠폰을 소식·메시지에 첨부 | 응모 기간과 사용 만료일 지정 |
| 1:1 채팅 | 문의·예약 상담 | 채팅 가능 시간·불가 안내 메시지 설정 |
| 메시지 | 친구에게 공지·혜택 보내기 | 발송 건수만큼 비즈월렛 캐시 차감 |
| 웰컴메시지 | 친구 추가 때 자동 인사 | 최대 400자 · 버튼 2개까지 |
카카오비즈니스 가이드(카카오톡 채널) 기준, 2026년 10월 27일 확인.
카카오톡 채널 주소와 손님이 자주 묻는 질문을 가져오시면 채널 소식과 자동 응답 구성을 함께 정리합니다.
채널을 열기 전에 무엇을 확인하나요?
이미 있는 채널과 관리자
새 비즈니스를 만들 때 사업자등록번호를 넣으면 그 번호로 운영 중인 채널이 나옵니다. 예전에 만든 채널이 있으면 마스터에게 권한을 요청합니다.
비즈니스 채널 서류
사업자 번호 없이 만든 일반 채널에는 사업자 정보가 확인되지 않았다는 주의 문구가 붙으니, 신청인 유형에 맞는 서류로 비즈니스 채널 심사를 받습니다.
카카오맵 매장 등록 상태
사업자등록번호로 조회해 이미 지도에 있는 매장이면 관리자 권한을 요청하고, 없으면 새로 등록합니다. 심사 결과는 카카오톡 메시지로 옵니다.
채팅에 답할 시간
손님 문의에 실제로 답할 수 있는 요일과 시간을 정하고, 그 밖의 시간에 보낼 안내 문구를 미리 씁니다.
상담에서는 채널 관리자 계정 → 카카오맵 매장 권한 → 채팅 응대 시간 순서로 봅니다. 상담 때는 예전 직원의 개인 카카오계정이 마스터로 남아 사장님이 메시지를 보내지 못하는지, 지도의 휴무일이 옛날 그대로라 헛걸음 문의가 채팅으로 들어오지 않는지부터 확인합니다. 계정 주인부터 사장님 쪽으로 정리한 뒤 소식과 쿠폰을 시작합니다.
운영을 시작할 때 무엇을 준비하나요?
- 사업자등록증과 신청인 확인 서류
- 가게 전경·실내 사진과 가격표
- 광고성 메시지 수신 동의 기록
주의할 점: 메시지에는 고객센터 연락처를 꼭 넣고, 할인·이벤트처럼 광고성 내용이 담기면 발송 화면에서 광고성으로 고릅니다. 정보통신망법 제50조는 영리 목적 광고성 정보를 보낼 때 수신자의 사전 동의를 받고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도 동의를 받으며, 보내는 사람과 수신 거부 방법을 밝히도록 정합니다. 친구가 아닌 손님에게 자동으로 가는 채팅 안내 메시지에 광고를 넣으면 과태료가 부과될 수 있다고 카카오도 안내합니다.
채널과 지도에서 해 볼 작업은 무엇인가요?
친구 모으는 길 만들기
채널 관리자센터의 채널 홍보에서 채널 추가 주소와 인쇄용 QR 코드를 받아 계산대와 옷 포장 봉투에 붙이고, 인스타그램 프로필 링크에도 같은 주소를 겁니다. 홈페이지를 만들거나 고칠 때는 채널추가·채팅하기 버튼 코드를 함께 넣습니다.
자주 쓰는 답변과 웰컴메시지
수거 지역, 찾는 날, 얼룩 처리처럼 매일 되풀이되는 답을 자주 쓰는 답변에 등록하고, 친구 추가 때 가는 웰컴메시지에 영업시간과 문의 방법을 적습니다.
카카오맵 매장 정보 채우기
카카오비즈니스센터 > 매장 > 매장 정보에서 요일별 영업시간·휴게시간·공휴일 휴무를 넣고, 대표 사진이 되는 첫 장과 가격, 가게가 직접 운영하는 사이트·SNS 링크를 등록합니다. 권한이 없다면 장소 상세의 정보 수정 제안에 사업자등록증이나 간판 사진을 첨부해 요청합니다.
운영은 어떤 순서로 점검하나요?
- 채널 친구 수와 채팅 문의 확인
- 소식·쿠폰 반응 비교
- 카카오맵 영업시간·후기 점검
막힐 때 볼 것: 메시지가 나가지 않으면 비즈월렛 캐시부터 보고, 성별·지역 같은 조건을 걸 때는 예상 대상이 11명 이상이어야 합니다. 매장 등록이 보류되면 매장 관리 이력에서 사유를 보고 필수 서류를 모두 다시 첨부해 재심사를 요청합니다. 지도 후기는 사장님이 지울 수 없어 권리 침해가 있을 때만 신고하고, 평소에는 답글과 사장님픽(최대 3개)으로 응대합니다.
지금 필요한 것부터
카카오 마케팅 운영 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 카카오톡 채널 주소와 관리자 계정 · 카카오맵 매장 상세 화면 주소 · 손님이 자주 묻는 질문 목록. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
채널·지도 운영 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
카카오 마케팅, 위 확인 메모를 만들어 보내 주시면 비어 있는 항목부터 함께 봅니다.
작성·자료 기준
카카오비즈니스 가이드·카카오맵 고객센터·국가법령정보센터 기준 · 2026년 10월 27일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 27일 작성.
자주 묻는 질문
4개 질문
이 문서는 카카오톡 채널 운영과 카카오맵 매장 정보 정리를 동네 세탁소 예시로 정리했습니다. 기능 이름과 기준은 카카오비즈니스 가이드와 카카오맵 고객센터, 법령 원문을 따랐습니다.
- 카카오톡 채널은 어떻게 만드나요?
- 카카오계정으로 카카오비즈니스 통합 회원으로 전환한 뒤 새 비즈니스 만들기에서 유형과 사업자등록번호를 넣고, 매장 정보와 채널 이름·프로필 사진·소개 문구를 입력합니다. 사업자 번호가 없으면 일반 채널로 시작할 수 있지만 주의 문구가 붙습니다.
- 카카오 마케팅 비용은 얼마나 드나요?
- 채널은 따로 비용 없이 만들 수 있고, 친구에게 보내는 메시지는 건당 15원, 성별·연령 같은 조건을 건 메시지는 건당 20원이 비즈월렛 캐시에서 차감됩니다(VAT 별도, 2026년 10월 27일 확인). 광고비는 따로이며, 운영을 맡기는 비용은 공개 요금표가 없어 채널 개설 여부·소식 제작량·메시지 횟수로 범위를 나눠 견적을 냅니다.
- 카카오맵에 나온 가게 정보는 어떻게 고치나요?
- 매장관리로 등록한 사장님은 카카오비즈니스센터 > 매장 > 매장 정보에서 직접 고칩니다. 권한이 없다면 카카오맵 장소 상세의 정보 수정 제안에 사업자등록증·명함·간판 사진 같은 확인 자료를 첨부해 요청합니다.
- 카카오맵 후기를 지우거나 가릴 수 있나요?
- 특정 후기는 사장님이 지울 수 없고, 명예훼손·초상권·저작권 침해라면 권리침해신고를 합니다. 매장관리의 후기 노출여부 설정을 쓰면 모든 후기를 가리고 새 후기 작성을 막을 수 있지만, 지도에 후기 미제공 문구가 보입니다.
지금 필요한 것부터
카카오 마케팅 운영 상담 때 가져올 자료
준비할 자료: 카카오톡 채널 주소와 관리자 계정 · 카카오맵 매장 상세 화면 주소 · 손님이 자주 묻는 질문 목록. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.