톤은 들리는 말씨
문장 끝맺음, 손님을 부르는 말, 느낌표를 쓰는 정도처럼 글에서 들리는 목소리를 정합니다.
온다마케팅 · 광고 운영 자료
톤앤매너 뜻과 정하는 법, 채널마다 같은 말투와 분위기를 지키는 기준
톤앤매너 뜻은 tone and manner, 곧 말투와 표현 방식으로, 광고와 게시물이 어떤 말씨와 색·사진 분위기로 보일지 정해 두고 어느 채널에서나 같게 지키는 기준을 말합니다. 손님층과 우리를 설명할 형용사 세 개에서 시작해 쓰는 말과 안 쓰는 말, 색·글꼴·사진 기준을 한 장의 기준표로 묶고 인스타그램·홈페이지·블로그에 똑같이 적용합니다.
제공 서비스와 현재 상태를 알려주시면 운영 범위부터 확인합니다. 견적 확인 →
함께 확인할 자료: 톤과 매너의 다듬은 말 · 말투·색·사진 기준표 항목 · 채널별로 옮기는 법
이해를 돕는 기획 이미지
이 페이지에서 확인할 내용
톤앤매너 뜻
톤앤매너는 무엇을 정해 두는 기준인가요?
매너는 보이는 태도
대표 색, 글꼴, 사진의 빛과 보정, 이모티콘 쓰임처럼 화면에서 보이는 모습을 정합니다.
기준표 한 장으로 묶기
두 갈래를 한 장에 적어 두면 채널마다 맡은 사람이 달라도 손님에게는 같은 가게의 목소리로 읽힙니다.
톤과 매너는 각각 무엇을 뜻하나요?
이 말은 영어 tone과 manner를 이어 붙인 것으로, 톤 앤 매너처럼 띄어 쓰기도 합니다. 국립국어원 다듬은 말은 톤(tone)을 ‘색조’, ‘음조’, ‘어조, 말씨’로, 매너(manner)를 ‘태도, 버릇, 몸가짐’으로 다듬었습니다. 광고에서도 이 두 뜻을 합쳐, 글에서 들리는 어조·말씨와 색조·글꼴·사진처럼 화면에서 보이는 태도를 함께 가리킵니다.
이 기준은 무엇을 말할지가 아니라 어떻게 말하고 보일지를 정합니다. 내세울 장점을 고르고 문장을 쓰는 일은 소구점·카피라이팅의 몫입니다. 브랜딩이 이름·로고까지 포함해 손님에게 남을 인상 전체를 세우는 일이라면, 이 기준은 그 인상을 게시물 한 편마다 흐트러지지 않게 지키는 실무 규칙이며 브랜드를 세우는 순서는 관련 자료의 브랜딩이란에서 다룹니다.
말투·분위기 기준표에는 무엇을 적나요?
말투·분위기 기준표 항목별 정할 것과 예시(가상 동네 꽃집)
| 항목 | 정할 것 | 예시(가상 꽃집) | 피할 모습 |
|---|---|---|---|
| 말투 | 높임 정도·끝맺음 | 해요체, 짧은 안내 | 반말과 존댓말이 섞임 |
| 호칭 | 손님과 우리를 부르는 말 | 고객님, 저희 꽃집 | 글마다 호칭이 바뀜 |
| 문장 길이 | 한 문장 길이·줄 바꿈 | 한 문장에 정보 하나 | 줄 바꿈 없는 긴 문단 |
| 색·글꼴 | 대표 색 코드·글꼴 | 연초록 한 가지, 글꼴 두 종 | 행사 글만 다른 색 |
| 사진 | 빛·배경·보정·비율 | 자연광, 흰 벽, 세로 3:4 | 사진마다 다른 필터 |
| 이모티콘 | 쓸지 여부·개수·자리 | 글 끝에 꽃 하나까지 | 문장마다 여러 개 |
예시는 가상 동네 꽃집 기준 · 사진 비율은 Instagram 고객 센터 안내 범위(1.91:1~3:4) 안의 값 · 2026년 10월 17일 확인
말투와 분위기는 어떤 순서로 정하나요?
말을 건넬 손님
주로 문의하고 사 가는 손님이 누구인지, 어느 정도 높임말이 편하게 들릴지를 한 줄로 적습니다.
우리를 설명할 형용사 세 개
다정한, 차분한, 꼼꼼한처럼 손님이 우리를 그렇게 말해 주었으면 하는 낱말 세 개와, 그렇게 들리면 안 되는 낱말을 적습니다.
쓰는 말과 안 쓰는 말
형용사를 규칙으로 바꿉니다. 차분함이 기준이면 느낌표는 글 하나에 한 번까지, 꼼꼼함이 기준이면 가격과 마감 시각을 숫자로 적습니다.
예시 문장 한 쌍
휴무 안내처럼 자주 올리는 글을 기준에 맞는 문장과 어긋난 문장으로 나란히 적습니다.
색·글꼴·사진 기준
대표 색은 숫자 코드로, 글꼴은 제목용과 본문용 두 가지로, 사진은 빛·배경·보정 정도까지 정합니다.
세련된, 고급스러운처럼 어느 가게나 쓰는 형용사만 남기면 문장 규칙으로 옮기기 어렵습니다. 낱말마다 글에서 할 일과 하지 않을 일을 한 줄씩 붙여 보고, 규칙이 떠오르지 않는 낱말은 더 구체적인 말로 바꿉니다. 발랄함과 차분함처럼 서로 부딪히는 낱말을 함께 고르면 담당자가 글마다 다르게 판단하게 되니 하나만 남깁니다.
기준을 만들기 전에 어떤 자료를 모으나요?
- 최근 게시물·안내문 모음
- 로고 원본과 지금 쓰는 색·글꼴
- 손님 문의에 보낸 실제 답변
주의할 점: 글꼴은 배포한 곳마다 쓸 수 있는 범위가 다릅니다. 홈페이지·인쇄물·영상 자막에 모두 써도 되는지 사용 범위 안내를 먼저 읽고, 기준표에 글꼴 이름과 받은 곳을 적습니다. 직접 찍지 않은 사진도 받은 곳과 쓸 수 있는 범위를 함께 적어 둡니다.
같은 기준을 채널마다 어떻게 옮기나요?
인스타그램 피드와 릴스 커버 맞추기
피드 사진 비율과 보정 설정을 하나로 정해 프로필 격자를 한 화면처럼 맞춥니다. Instagram 고객 센터는 너비 320~1080픽셀에 화면 비율 1.91:1~3:4인 사진은 원래 해상도를 유지하고 지원되지 않는 비율은 잘린다고 안내합니다. 릴스는 1.91:1~9:16 비율로 올릴 수 있고 커버 권장 크기는 420×654픽셀이며, 올린 뒤에는 커버를 고칠 수 없다고 안내하니 미리 기준표대로 만듭니다.
홈페이지 첫 화면 문구와 글자 색
첫 화면 제목과 버튼 문구를 기준표 말씨로 고치고, 같은 행동을 가리키는 버튼은 어디서나 같은 말로 씁니다. W3C 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.2는 글자와 배경의 명도 대비를 4.5 대 1 이상(큰 글자는 3 대 1 이상)으로 정하고 로고 속 글자는 예외로 두니, 대표 색을 글자에 쓸 때 함께 확인합니다.
블로그 마케팅 글 틀 만들기
제목 짓는 방식, 첫인사, 문단 길이, 사진 자리, 끝맺음 문장을 틀로 정해 새 글은 그 틀에서 시작합니다. 글이 길어 말씨가 흔들리기 쉬우니 올리기 전에 안 쓰는 말 목록으로 한 번 훑어봅니다.
기준이 지켜지는지는 어떤 순서로 점검하나요?
- 채널별 최근 글 한 화면에 모으기
- 기준과 어긋난 문장·사진 표시
- 어긋난 까닭 적고 기준표 고치기
막힐 때 볼 것: 담당자가 바뀐 뒤 끝맺음과 호칭이 달라졌다면 예시 문장이 모자란 것이니 자주 올리는 글마다 본보기 문장을 더합니다. 할인·마감 안내처럼 행사 글만 말투가 튀면 행사용 규칙을 따로 두고 느낌표와 이모티콘 개수도 그 안에서 정합니다. 사진 보정이 사람마다 다르면 저장한 보정 설정 하나를 같이 쓰고, 원본과 보정본을 나란히 둔 본보기 사진을 붙입니다.
지금 필요한 것부터
톤앤매너 기준 만들기 상담에 가져올 자료
준비할 자료: 운영 중인 인스타그램·블로그·홈페이지 주소 · 지금 쓰는 로고·색·글꼴 파일 · 손님에게 자주 보내는 안내 문구. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.
말투·색·사진 기준 점검 메모
내 확인 메모 만들기
확인한 항목을 선택하세요. 선택하지 않은 항목은 추가 질문으로 정리됩니다. 입력은 이 브라우저에서만 처리되며 전송·저장되지 않습니다.
작성·자료 기준
국립국어원 다듬은 말·Instagram 고객 센터·W3C WCAG 2.2 기준 · 2026년 10월 17일 확인 · 온다마케팅 기획 안내 · 2026년 10월 17일 작성.
자주 묻는 질문
5개 질문
이 문서는 말투와 표현 방식을 기준표 한 장으로 정해 채널마다 옮기는 순서를 정리했습니다. 낱말 풀이와 화면 규격은 국립국어원, Instagram 고객 센터, W3C 문서에서 확인한 것만 옮겼습니다.
- 톤앤매너란 무슨 뜻이고 톤 앤 매너와 같은 말인가요?
- 같은 말을 붙여 쓰거나 띄어 쓴 것입니다. 영어 tone과 manner를 이은 말로, 광고와 게시물의 말투와 색·글꼴·사진 같은 표현 방식을 미리 정해 어디서나 같게 지키는 기준을 가리킵니다.
- 브랜드 톤앤매너는 어떤 순서로 정하나요?
- 말을 건넬 손님, 우리를 설명할 형용사 세 개, 쓰는 말과 안 쓰는 말, 예시 문장, 색·글꼴·사진 기준 순서로 정해 한 장에 적습니다. 처음엔 한 장으로 시작해 어긋난 글이 나올 때마다 고칩니다.
- 디자인에서는 색·글꼴·사진을 어떻게 맞추나요?
- 대표 색은 숫자 코드 하나와 보조 색 한두 개로, 글꼴은 제목용과 본문용 두 가지로 좁힙니다. 사진은 빛·배경·보정 정도·화면 비율을 정하고 본보기 사진을 함께 둡니다.
- 담당자가 바뀌어도 같은 말투를 지키려면 어떻게 하나요?
- 규칙만 적힌 기준표는 사람마다 다르게 읽힙니다. 자주 올리는 글마다 맞는 문장과 어긋난 문장을 한 쌍씩 붙여 두고, 새 담당자의 첫 글 몇 편은 운영 책임자가 기준표에 비춰 함께 읽습니다.
- 말투·디자인 기준표 만들기를 맡기면 비용은 얼마인가요?
- 이 자료에는 요금표가 없습니다. 기준표를 새로 만드는지 고치는지, 적용할 채널 수, 함께 만들 제작물(게시물 틀·릴스 커버·홈페이지 문구 등) 수로 나눠 견적을 받습니다.
지금 필요한 것부터
톤앤매너 기준 만들기 상담에 가져올 자료
준비할 자료: 운영 중인 인스타그램·블로그·홈페이지 주소 · 지금 쓰는 로고·색·글꼴 파일 · 손님에게 자주 보내는 안내 문구. 현재 준비된 내용부터 함께 살펴봅니다.